Recientemente, SOFTSWISS compartió las necesidades y expectativas de los operadores iGaming al elegir un proveedor de software, reveladas en una encuesta de clientes realizada en noviembre de 2024 por Kantar, la principal agencia de análisis del mundo. Al profundizar en los resultados, SOFTSWISS comparte las características clave que son vitales para productos específicos.
Importancia del rendimiento de los juegos para los agregadores de juegos
Los operadores tienen requisitos específicos para los agregadores de juegos. Las 5 características más importantes son:
- Rendimiento continuo y sin interrupciones de los juegos
- Respuesta oportuna y resolución rápida de problemas técnicos
- Expansión regular de la oferta de juegos y proveedores
- Soporte de integración y asistencia continua con la API
- Un amplio portafolio de proveedores y juegos
Estas características son cruciales para aproximadamente el 90% de los operadores iGaming que participaron en la encuesta. Las prioridades dentro del top 5 han cambiado en comparación con la encuesta de 2023, con algunas características ganando mayor relevancia. Por ejemplo, un amplio portafolio de proveedores y juegos ahora es esencial para el 89% de los encuestados, frente al 73% en 2023.
Un alto nivel de satisfacción con estas características clave dio como resultado un puntaje general de 8.1 sobre 10 para el Agregador de Juegos de SOFTSWISS. La mitad de los encuestados calificó el producto con 9 o 10. La satisfacción con el servicio de soporte al cliente fue aún mayor, alcanzando 8.4 sobre 10, y más de la mitad de los encuestados indicaron que recomendarían el Agregador de Juegos de SOFTSWISS.
Enfoque en la flexibilidad de las plataformas de casino
Según los operadores iGaming, las 5 características más importantes del software para plataformas de casino son:
- Flexibilidad en la configuración del back office
- Supervisión de la infraestructura del casino y tolerancia a fallos
- Informes de marketing y estadísticas
- Sistema flexible de configuración de CRM
- Soporte para diversos sistemas de pago
Todos estos parámetros son cruciales para más del 80% de los encuestados, destacando la importancia de la flexibilidad, la personalización y la variedad. En general, un enfoque personalizado no solo es importante para los proveedores de plataformas de casino, sino también para una audiencia más amplia. Esto incluye sistemas de pago, marketing de afiliados, gamificación y otros aspectos del iGaming y el entretenimiento.
Los operadores iGaming valoraron altamente las fortalezas de SOFTSWISS, como su disponibilidad 24/7, su capacidad para generar nuevas oportunidades de crecimiento de ingresos, la eficiencia y transparencia en la resolución de problemas técnicos, y su enfoque flexible en los términos de colaboración.
La encuesta mostró un índice de satisfacción general de 7.4 sobre 10 para la Plataforma de Casino de SOFTSWISS. Al mismo tiempo, la satisfacción general con los servicios de soporte al cliente fue más alta, alcanzando 7.8 sobre 10, lo que representa un aumento de 0.5 puntos en comparación con los resultados de la encuesta de 2022.
El equipo de SOFTSWISS está preparado para hablar sobre las últimas tendencias en iGaming y las oportunidades de colaboración en el principal evento de iGaming de 2025, ICE Barcelona, del 20 al 22 de enero. Los socios y clientes pueden reservar una reunión en el stand 2G42 a través del enlace.
