Las personas somos jugadores por naturaleza. Ya sea practicando un deporte de riesgo, operando con criptomonedas o apostando online, intentamos poner a prueba nuestras habilidades, experimentar con la incertidumbre y conseguir una sensación de control sobre la suerte y el destino. Es la descarga de adrenalina lo que ha hecho que los juegos de azar sean una parte integral de la humanidad. Con la llegada de la era digital, las apuestas y los juegos de azar evolucionaron para trasladarse con éxito al mundo del internet.
Los jugadores de hoy en día se sienten fuertemente atraídos por los juegos de casino (juegos de azar) y las apuestas deportivas (juegos de habilidad). La tendencia de las empresas iGaming para ofrecer apuestas deportivas y/o juegos de casino complementarios, plantea varias preguntas: ¿Quién es el público objetivo del juego online? ¿Cuál es la diferencia entre quienes prefieren los casinos y quienes prefieren las apuestas deportivas? Como operador, ¿se puede atender a ambos públicos con una sola marca?
Compartimos conocimientos objetivos de nuestros clientes y expertos de la industria para que puedas desarrollar una estrategia comercial exitosa para tu casa de apuestas y casino online.
El público objetivo de los casinos online: joven, masculino y motivado
La demanda de ‘pan y circo’ es eterna. Según la Comisión de Juegos de Azar del Reino Unido, en 2022 la participación en los juegos de azar online se mantuvo fuerte en un 26%, lo que indica un crecimiento constante para el futuro.
En otras palabras, casi una de cada tres personas es un usuario potencial de un casino, pero un retrato tan abstracto del juego no es suficiente para hacer un negocio rentable; así que veamos un perfil más detallado del jugador moderno.
Perfil del jugador de casino
Sin lugar a dudas, los estereotipos no siempre son irrelevantes para las pruebas. Por ejemplo, los clientes objetivo de los casinos en 2024, de acuerdo con uno de los estereotipos más utilizados, siguen siendo en su mayoría hombres jóvenes. Obviamente, es difícil generalizar y la situación puede variar de un mercado a otro, pero en términos generales es ujn dato consistente en las distintas regiones del mundo.
Según casino.org, el 60% de todos los jugadores del Reino Unido son hombres, pero el número de mujeres, actualmente el 40%, está aumentando y se está igualando. Las mujeres tienden a elegir juegos tipo bingo, sin embargo, últimamente ha habido un aumento en la demanda de slots.
Mercados objetivo de los casinos
La pandemia mundial en 2020 provocó un gran daño a los casinos físicos y al mismo tiempo impulsó en gran medida la industria del juego online. Según Grand View Research, se estima que el mercado de los juegos de azar online tiene un valor de 63.53 billones de dólares y se proyecta que experimente una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11.7% entre 2023 y 2030.
En términos de distribución, se espera que Europa lidere la tendencia con una cuota del 53.2%. Un impulsor importante en el desarrollo de este mercado sigue siendo la tendencia hacia la regulación nacional, que se ha visto fuertemente reforzada por Alemania, Suecia y los Países Bajos, anteriormente controlados por la licencia de juego a distancia de la Autoridad del Juego de Malta (Malta Gaming Authority, MGA). Desde 2018, el número de licencias de juegos de azar online en Europa ha aumentado.
La regulación europea del juego online siempre ha sido bastante dinámica. Mientras un país se abre al juego online, otro introduce restricciones o comienza a trabajar en la concesión de licencias nacionales. Sin embargo, hay una tendencia que destaca claramente: Europa es un mercado maduro y, al mismo tiempo, muy prometedor que está avanzando hacia marcos regulatorios nacionales sólidos, mejorando las relaciones entre la industria y los gobiernos.
A pesar de ciertas diferencias culturales, Asia y Oriente Medio tienen una cuota de mercado significativa (27,8%). Según algunas fuentes, el valor total del mercado de los juegos de azar online en Asia se estima en 72 millones de dólares. Sin duda, la situación jurídica y regulatoria parece desafiante, pero las perspectivas de crecimiento y una participación de mercado de casi el 30%, hacen que haya que prestar atención a esta región.
Latinoamérica es probablemente la región más vista este año. Con actualizaciones favorables en el marco jurídico, ahora el continente está experimentando un crecimiento significativo en la industria del juego y tiene una participación del 1.3%, lo que la convierte en uno de los mejores mercados para un casino online.
África es el nuevo Klondike para el mercado de los juegos de azar y apuestas online. Como resultado del continuo crecimiento económico de la región, el gran interés en la industria del deporte y la mejora de las condiciones de las telecomunicaciones e internet, la posicionan como un gran mercado para las casas de apuestas. A nivel mundial, África aporta el 1.1% al juego online y se prevé que seguirá creciendo. La política del África subsahariana sobre los juegos de azar online determina las estrategias para las empresas que buscan ingresar a este mercado.
Durante décadas, las slots han conquistado los corazones de los jugadores de todo el mundo; y en la actualidad, diferentes géneros, gráficos y políticas de bonos evitan que este juego clásico se quede obsoleto a medida que va resurgiendo en contextos nuevos. Una parte importante del portfolio de cualquier casino, son los que se conocen como juegos de habilidad: los juegos de mesa. El poker, el blackjack y el baccarat en vivo o RNG tienen seguidores leales entre quienes buscan desarrollar su lógica y sus habilidades analíticas.
Los Fish Games también son cada vez más populares, especialmente en Asia. Independientemente de lo realistas o gráficos que sean los elementos, estos juegos de peces atraen a los jugadores que valoran las tácticas y la progresión en un juego, ya que los elementos, también conocidos como peces, se mueven constantemente y exigen la atención de los jugadores.
Para conocer más información, a continuación mostramos los 10 mejores juegos de los clientes de SOFTSWISS Game Aggregator y la Plataforma de Casino en 2022. Realmente no hay muchas novedades: una gran cantidad de slots de los líderes del mercado, Evolution y Pragmatic Play, y juegos tradicionales con crupier en vivo para quienes prefieren vivir la auténtica experiencia de casino y están comprometidos con la comunidad.
Motivación de los jugadores
Crear una audiencia de casino dinámica sin señales de juego compulsivo requiere comprender los verdaderos motivos de los jugadores objetivo.
Obviamente, no es práctico generalizar, ya que la motivación está influenciada por muchos factores, por ejemplo, los ingresos, el nivel educativo, etc. Además, tampoco existe una causa o motivación particular, ya que normalmente son una combinación de muchas variables lo que afecta al compromiso de los jugadores. Pero explicar las actitudes básicas de los jugadores e identificar sus necesidades reales para jugar, ayuda a los operadores a segmentar adecuadamente a la audiencia y hacerles una oferta que probablemente no podrán rechazar.
Algunos de los factores más comunes que influyen en la participación de los jugadores de casino incluyen:
- Aspecto social
Tradicionalmente, los casinos físicos eran una excelente manera de socializar, establecer estatus y conocer gente nueva. A medida que se desarrolló el mercado de los casinos online, su papel directo en la socialización en persona disminuyó gradualmente; no se perdió por completo, sino que se transformó. Los casinos online actuales están rodeados de diferentes comunidades, foros, salas de chat y actividades con crupier en vivo, diseñadas para mantener una sensación presencial. - Factores psicológicos
En cierto sentido, el juego es un antídoto contra la rutina, una actividad que llena la vida de color y emociones nuevas. El deseo de ganar, la adrenalina y la emoción, son los ganchos de dopamina que atraen a los jugadores. - Ambición de ganancias
Algunos jugadores ven los juegos de casino como una forma de ganar dinero y mejorar su calidad de vida. Cuando los jugadores dependen de la suerte y dejan cantidades relativamente pequeñas en el casino, siempre tienen la oportunidad de alcanzar el punto de equilibrio; pero da la impresión de que los casinos son máquinas de hacer dinero, lo cual no es el caso. Habitualmente, esta motivación conduce a comportamientos adictivos y destructivos, por lo que es prudente monitorear los patrones de los jugadores de acuerdo con las políticas de Juego Responsable para prevenir problemas en el futuro.
El público objetivo de las apuestas deportivas: enfocado en el fútbol y con conocimientos tecnológicos
En 2021, el tamaño del mercado de las apuestas deportivas en los EE.UU. había superado los 50,000 millones de dólares, casi el doble que en 2020. Para 2028, el mercado mundial de las apuestas deportivas superará los 140.26 billones de dólares. Conozcamos mejor el perfil, la motivación y los patrones de juego de los apostadores durante el 2024: ¿quién está impulsando el mercado de las apuestas deportivas?
Perfil del apostador deportivo online
A nivel mundial, la situación en las apuestas deportivas sigue siendo similar: dominan los hombres jóvenes y con conocimientos tecnológicos. Según la investigación de la FSGA, en la actualidad la audiencia se distribuye de la siguiente manera:
- Los hombres representan el 80% de los apostadores, mientras que las mujeres representan el 20%.
- El 50% de los apostantes tiene entre 18 y 34 años (la edad media es 38.1 años).
- El 67% trabaja a tiempo completo.
- El 45% gana más de 75,000 dólares americanos.
Mientras que los hombres representan la mayor parte de los apostadores, las mujeres son cada vez más activas y su participación en el mercado está en aumento. Según las estadísticas de Earthweb, una de cada tres mujeres hace apuestas deportivas.
En términos de edad de la audiencia, no es difícil ver una tendencia hacia el grupo demográfico más joven. En el pasado, vinculábamos al apostador medio como un hombre de entre 25 y 42 años, pero ahora esa edad oscila entre los 18 y los 34 años. En ello influyen varios factores:
- El creciente interés en la industria de los eSports. Como producto en ascenso en las apuestas deportivas, los eSports pueden competir incluso contra el rey de las apuestas deportivas y el favorito de siempre: el fútbol. Las apuestas deportivas son cada vez más populares entre los jóvenes que ven torneos de eSports y juegan videojuegos. El público objetivo de las apuestas deportivas está creciendo, y esto es una victoria para las casas de apuestas que buscan expandir su mercado.
- El público más joven tiene más conocimientos técnicos, es más flexible y está más abierto a ideas nuevas. Afortunadamente, ahora la generación más joven tiene un sentido básico de confiabilidad cuando se trata de internet, gracias a las herramientas y aplicaciones nuevas. Como resultado, es más probable que prueben cosas nuevas en el espacio digital, incluyendo las apuestas deportivas.
- En muchas sociedades las apuestas deportivas tienen un papel congregacional o cultural. Históricamente, las apuestas deportivas se han considerado como una forma de juego social aceptable, incluso una actividad social tradicional. No es ninguna coincidencia que las carreras de caballos sean uno de los deportes más populares en el Reino Unido y los Emiratos Árabes, al igual que el cricket en la India. Como resultado, la generación siguiente crece con una sensación de familiaridad con las apuestas deportivas.
Mercados objetivo de las apuestas deportivas
En general, el lugar de residencia de los apostadores no es muy diferente del lugar de residencia de los jugadores de casino mencionados anteriormente: las estadísticas generales de juego son similares y globalmente siguen las mismas tendencias. Sin embargo, merecen una atención especial ciertos mercados prometedores con un crecimiento significativo.
1. Nigeria
Debido a sus antecedentes históricos y culturales, los nigerianos son conocidos por su pasión por los deportes, especialmente el fútbol. Por eso las apuestas deportivas son el principal foco de desarrollo en esta región, mientras que los casinos ya tienen un papel complementario y reforzador.
No es sólo un contexto cultural, sino también un marco tecnológico lo que influye en la forma de hacer apuestas deportivas en la región. Tradicionalmente, las apuestas deportivas requieren menos tráfico de internet y se puede acceder fácilmente a ellas desde dispositivos móviles, lo que está en sintonía con el estado actual de las telecomunicaciones en Nigeria.
Según datos de Business Wire, Nigeria tiene 169 millones de usuarios con teléfono móvil y el 80% utiliza sus dispositivos para acceder a internet. Los operadores de apuestas deportivas cada vez se están dando más cuenta de que ofrecer a los jugadores una opción compatible con dispositivos móviles para realizar apuestas, es fundamental para capturar y retener jugadores.
Además, la participación de los jugadores en la región es gratificante. En una encuesta realizada por la Agencia de Noticias de Nigeria (NAN), el 53% de los encuestados admitió apostar todos los días, lo que hace que los operadores de apuestas deportivas nigerianos tengan abundantes oportunidades en este mercado de juegos de azar online.
2. Brasil
Hasta hace poco, a Brasil se le conocía como el “gigante dormido”, lo cual es una descripción perfecta del potencial de los juegos de azar online en Brasil, y en toda la región latinoamericana.
El mercado está floreciendo y los brasileños se están abriendo camino de manera proactiva en la industria; algo que confirman las estadísticas. El estudio de Globo encontró que los brasileños participan de manera activa en apuestas deportivas y apuestan en ellas con regularidad: el 42% de los jugadores apuestan en deportes entre 1 y 3 veces por semana, y el 18% de los jugadores apuestan al menos 7 veces por semana.
¿Qué criterios son importantes para los jugadores regionales a la hora de elegir un sitio de apuestas deportivas? La encuesta revela que los jugadores tienen muy en cuenta el procesamiento rápido y conveniente de pagos de un proveedor, junto con ofertas de bonos bien desarrolladas.
Al ingresar a este mercado, hay que tener en cuenta lo siguiente:
- La versión móvil de tu sitio web o app debe gestionar una gran cantidad de tráfico, para ofrecer una experiencia de usuario fluida y sin errores, a los usuarios de dispositivos móviles.
- La lista de sistemas de pago que se ofrezcan, debe reflejar las preferencias regionales (por ejemplo, Pay4Fun es la billetera electrónica más popular en Brasil).
- La política de bonos debe implementarse para que el juego sea una experiencia memorable.
Si bien los jugadores brasileños son activos, captarlos no ofrece resultados instantáneos (alrededor de un año en promedio), lo cual es importante tener en cuenta al desarrollar una estrategia de marketing.
3. India
El mercado indio continúa creciendo ante la demanda de juegos de azar online a través de dispositivos móviles, por lo que un sitio web o una app optimizada para dispositivos móviles es esencial. Además, hay que poner un fuerte énfasis en presentar los deportes populares de la región (cricket, fútbol, bádminton), junto con otras disciplinas y eventos deportivos del mundo.
Según Statista, 845.68 millones de indios tenían acceso a internet en 2021, y se prevé que haya 1,134.04 millones en 2025, lo que proporcionará a las casas de apuestas una gran audiencia activa de aficionados a los deportes.
Deportes de preferencia
Si nos fijamos en los deportes más populares, la situación se mantiene estable: el fútbol domina todos los ámbitos. Con distintos grados de distribución en los mercados, el baloncesto, el tenis y el hockey atraen una atención considerable por parte de jugadores de todo el mundo.
Motivación del apostante
Cuando se trata de la motivación de los jugadores, no hay una gran diferencia con los casinos. Como ocurre con cualquier forma de juego, los apostadores están motivados por el deseo de adrenalina y dinero.
Sin embargo, una pequeña diferencia determina la importancia de la gestión de riesgos y de los proveedores de cuotas para la casa de apuestas: el deseo del público de poner a prueba sus habilidades analíticas y “engañar” a la casa de apuestas. En este caso, es importante eliminar las estafas a los jugadores y confiar en proveedores de cuotas de calidad que analicen cada evento en profundidad y ofrezcan cuotas realistas y favorables para todas las partes.
Patrones de apuestas deportivas
En términos de patrones de juego, hay una serie de observaciones que te ayudarán a comprender mejor a tu audiencia. Entre ellos se encuentran los siguientes:
- Las apuestas en vivo son mucho más populares que las apuestas previas al partido. Según las estadísticas de los clientes de SOFTSWISS Sportsbook, casi el 60% de todas las apuestas se realizan en tiempo real durante la transmisión del evento. La mayoría de los jugadores quieren disfrutar del resultado en el momento, en lugar de esperar placer y ganancias en el futuro.Atención: las casas de apuestas deberían destacar los eventos siguientes en función de los intereses de los jugadores, la actividad de juego y la ubicación geográfica, en vez de centrarse únicamente en una docena de grandes eventos que no ocurren todos los días. Utilizando SOFTSWISS Sportsbook, las casas de apuestas personalizan la oferta de juego y segmentan su audiencia para aumentar el número de sesiones de juego y las ganancias.
- Es más probable que los jugadores elijan deportes individuales que deportes de equipo. Las apuestas deportivas se convierten en una competencia entre las casas de apuestas y los apostadores en términos de capacidad analítica. Cuando se trata de deportes de equipo, un apostador necesita un conocimiento profundo de las reglas, los jugadores individuales, los movimientos de los jugadores, etc., para poder analizar todo en profundidad; mientras que los deportes individuales pueden ser relativamente más predecibles.
Perfiles de la audiencia de casinos y casas de apuestas - ¿En qué se parecen y en qué se diferencian?
Tras examinar detenidamente los casinos y las casas de apuestas deportivas, abordemos una perspectiva más amplia: ¿Cuáles son las principales diferencias y similitudes entre estos públicos? La respuesta a esta pregunta es fundamental para que toda empresa planifique su estrategia de marca y determine qué tan auténtico, lógico y natural le resultará al jugador este tándem.
¿En qué se diferencian las audiencias de casinos y casas de apuestas deportivas a nivel mundial?
- Estrategia. Los casinos suelen estar dominados por los juegos de azar (como las slots), donde los jugadores simplemente se relajan y confían en el destino. A diferencia de las apuestas deportivas, donde se requiere una estrategia sólida, un conocimiento profundo del deporte y una mentalidad analítica sólida. La mayoría de las veces, las apuestas deportivas son elegidas por personas que disfrutan poniendo a prueba sus conocimientos. En los casinos no existe la falta de estrategia, especialmente en juegos de cartas como el póker y el blackjack, pero si nos fijamos en el panorama general, los casinos tienden a asociarse con los juegos de azar.
- Jackpots y bonos. Aquí, los casinos están muy por delante. Las casas de apuestas comenzaron hace relativamente poco tiempo su camino hacia el desarrollo de sus propias estrategias motivadoras y gratificantes. Todos los jugadores valoran los bonos, por eso SOFTSWISS Sportsbook enfatiza en la gamificación y se centra en la creación de bonos únicos. Además, una reciente integración entre productos con Jackpot Aggregator, permite a los clientes de Sportsbook de SOFTSWISS lanzar y gestionar campañas de jackpot personalizadas y, en consecuencia, impulsar la actividad de los apostadores.
- Las apuestas deportivas tienen un plazo limitado. A diferencia de las apuestas deportivas, un juego de casino (excepto con crupier en vivo) normalmente está disponible 24/7; esto se debe a que no se puede apostar en un evento que ya ha finalizado. La distinción puede ser un poco sutil, ya que en la actualidad hay tantos eventos deportivos en diferentes mercados y sectores que, con la promoción adecuada de las casas de apuestas, el público no se aburrirá durante mucho tiempo y seguirá siendo leal.
- El casino es más sencillo. Las apuestas deportivas dan al apostante una sensación de control sobre el resultado, pero los juegos basados en RNG no. Con estos juegos, no hay curva de aprendizaje: una vez que te registras, te sumerges inmediatamente en el juego.
Parecidos entre las audiencias de casino y apuestas deportivas
- Posibilidades infinitas de entretenimiento. Decenas de tipos de juegos, miles de eventos cada mes, bonos y torneos; no se puede negar que las opciones para los jugadores de hoy en día son impresionantes. Ya sea que un jugador prefiera los deportes o los casinos, ahora puede encontrar actividades cruzadas para todos los gustos.
- Gamificación. Como el mercado de los juegos de azar online es bastante intenso y un juego de calidad alta puede que sorprenda a los jugadores, los operadores están tratando de crear experiencias de juego únicas e introducir diversas mecánicas de gamificación (torneos, bonificaciones, programas especiales de fidelización) para captar la atención de los jugadores; el aspecto principal de los juegos de azar online.
- Deseo de minimizar las pérdidas y maximizar el disfrute. Independientemente de si se trata de un casino o una casa de apuestas, este punto destaca lo que es más importante para los aficionados activos en la industria iGaming: experiencias de juego online seguras y atractivas.
Crear una experiencia fluida para los jugadores
El deseo de escalar y crear una experiencia de jugador consistente, permite a las marcas fortalecer la lealtad de los jugadores. Cuando surge cualquier impulso o necesidad de jugar, el jugador aún permanece dentro de una sola marca. En ausencia de lo que el jugador busca dentro de una marca, aumenta el abandono de los jugadores.
Más que la singularidad de la oferta (hoy en día es difícil sorprender a los jugadores), lo que importa es la integridad de la experiencia de juego, su seguridad, conveniencia y la atención que se le ofrece al jugador. Pero, ¿cómo se crea esta experiencia dentro de tu marca?
- Contar con una billetera perfecta. Una infraestructura financiera conveniente, es el punto más importante en el juego para los jugadores. Ofrecer una gran cantidad de métodos de pago populares para cada mercado (incluidas las criptomonedas) es esencial pero insuficiente. Las marcas exitosas simplifican las cosas para su audiencia y ofrecen un registro y una misma billetera tanto para apuestas deportivas como para casino.
- Desarrollar una interfaz fácil de usar. Un diseño limpio, claro e intuitivo del sitio, facilitará a los jugadores navegar y encontrar el juego que buscan. Los banners brillantes, las ventanas emergentes y otros elementos, no deben desviar la atención del jugador, sino dirigirla hacia la acción objetivo.
- Implementar herramientas de gamificación. Una política de bonos unificada, torneos y desafíos que el operador le proponga al jugador, ayudan a formar una interacción cohesiva. Por ejemplo, asegúrate de que los jugadores de tu casino sepan qué eventos están sucediendo en su región para apostar; o comprueba si tus apostantes reciben notificaciones periódicas sobre las slots con temas deportivos o los torneos que organizas. La gamificación no tiene reglas y su límite es la imaginación y la estrategia del operador.
- Aprovechar la localización. No se puede exagerar la importancia de la localización. Es fundamental que las casas de apuestas tengan en cuenta la mentalidad de los jugadores objetivo para facilitarles el viaje. Los mercados latinoamericanos, por ejemplo, requieren localización y disponibilidad de deportes (un casino tiene un papel de apoyo). La India, por otro lado, tiene más de 40 dialectos y un nivel de inglés alto, lo que hace que la localización sea innecesaria o incluso contraproducente.
- Apuestas con criptomonedas. Cada persona que tiene criptomonedas cuenta con un poco del espíritu del apostante en su interior. Tener en cuenta la volatilidad, el análisis del mercado y elegir la billetera y la plataforma adecuadas, son cosas que convierten a los poseedores de criptomonedas en jugadores potenciales, ya que son personas apasionadas, arriesgadas y sofisticadas. Además de ampliar el público objetivo de la marca, ofrecer criptomonedas garantiza una amplia selección de métodos de pago; y más opciones de pago significan que cada jugador potencial podrá encontrar la opción que prefiera y unirse al juego.
- Seguir las políticas de Juego Responsable. La clave es la seguridad mutua, tanto para los operadores como para los jugadores. Los principios del juego responsable son una manifestación moderna de la atención a los jugadores, donde el operador proporciona un entorno de juego seguro para que el público aproveche al máximo su experiencia de juego y evite posibles consecuencias negativas (adicción, juego compulsivo, etc.). Para construir una comunidad de calidad y a largo plazo, de jugadores adultos comprometidos y libres de adicciones, las casas de apuestas, los casinos y los tándems de marcas deben asumir la responsabilidad de sus acciones y garantizar la seguridad de los juegos de azar online.
Siguiente paso en el desarrollo empresarial de la industria iGaming
La adquisición de jugadores nuevos es una tarea costosa que requiere mucho tiempo para cualquier operador en cualquier mercado. Aproximadamente 1 año es el período adecuado en el que atraer a un jugador puede dar sus frutos. Asegurarse de que el jugador esté activo, comprometido y leal durante este tiempo, es una prioridad para todo el equipo y en particular para el departamento de retención de jugadores, ya que la retención de los jugadores es una de las tendencias de juego online más prometedoras durante los próximos años.
Combinar una casa de apuestas deportivas y un casino es una práctica de retención excelente que ha demostrado su eficacia en todo tipo de mercados, ya sean casinos o regiones centradas en las apuestas deportivas. Una de las tendencias iGaming más prometedoras es la creación de un metaverso separado para la industria iGaming, donde un jugador pueda encontrar deportes, juegos y poker dentro de la misma marca. La tendencia está ganando protagonismo y no hay mejor momento que ahora para lanzarse al ataque: liderar en lugar de seguir.
