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SOFTSWISS recibe el premio al Juego Responsable en SiGMA Africa


SOFTSWISS celebra su éxito en los SiGMA Africa Awards triunfando en la categoría de Juego Responsable.

La filosofía ética de SOFTSWISS gira en torno al principio de que “el jugador es lo primero”, lo que significa que la empresa está comprometida con prácticas de juego responsables. Este compromiso se transmite a través de departamentos específicos en dos niveles, que atienden las necesidades tanto de los operadores como de los jugadores.

Los Servicios Gestionados de SOFTSWISS están a la vanguardia en la promoción de prácticas de juego responsable. El departamento ofrece una amplia gama de soluciones diseñadas para actuar como un puente confiable entre operadores y jugadores, garantizando un viaje de juego fluido. Al proporcionar servicios esenciales como soporte de primera línea, soporte antifraude, soporte para jugadores VIP, retención y reactivación de jugadores y gestión de contenido, los servicios gestionados de SOFTSWISS mejoran significativamente la trayectoria de crecimiento de las marcas iGaming.

Durante situaciones ambiguas, especialistas formados detectan errores técnicos, proporcionan a los clientes protección contra fraudes, interactúan directamente con los jugadores y encuentran soluciones efectivas para cada problema único. En 2023, el equipo Antifraude ayudó a los operadores a ahorrar más de 13 millones de euros. El equipo gestionó eficazmente más de 100.000 casos diferentes y 200 quejas de jugadores.

Al entablar una comunicación, SOFTSWISS emplea un enfoque segmentado, entregando contenido personalizado a diferentes grupos de jugadores y manteniendo un cronograma de envío personalizado. Esta estrategia minimiza las tasas de bajas (alrededor del 0,1%) y garantiza una comunicación ética y amigable, fomentando un ambiente de confianza con los jugadores.

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Para hacer que la prevención de actividades sospechosas y antifraude sea aún más eficiente, estamos desarrollando una herramienta patentada de puntuación de riesgos, que revolucionará la identificación de problemas en los juegos. La solución no solo analiza, sino que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para intervenir de forma proactiva, identificando problemas potenciales en tiempo real para lograr un entorno de juego más seguro.


El desarrollo y la formación constante del personal son una base sólida para garantizar las mejores prácticas de la industria. Más del 90% del equipo Antifraude cuenta con certificados de juego responsable de diferentes instituciones como GameCare, Gaming Operations Academy, Sustainable Interaction e iGaming Academy.

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