Con la gran variedad de los casinos presentes en el espacio online, los jugadores tienen una amplia gama de sitios en los que pueden registrarse y jugar. Los operadores de los casinos en línea invierten su presupuesto en marketing y promoción con el fin de atraer su público destinatario, superar la competencia y ser ganador en la carrera del mejor casino en línea. Sus inversiones se recuperan porque los jugadores siguen enlaces y llegan al sitio…y es donde nuestra historia comienza.
Lo que ven los jugadores cuando abren el sitio, los pasos que deben seguir para registrarse y hacer el primer depósito, los bonos que les ofrecen, los juegos que vean, cuanto tiempo tarda el retiro de sus ganancias, si el soporte del cliente les ayuda rápidamente y efectivamente – todos estos factores resultan que el casino sea el preferido o no. Vamos a ver a cada uno de los factores que los proveedores eviten los escollos que suelen alejarse los jugadores del casino.
1. El diseño
Siendo la cara del casino, el diseño acoge los usuarios y determina su primera impresión. ¿Tiene que ser algo extraordinario que les impresa y graba el recuerdo a la memoria o tiene que ser algo típico del casino en línea? Es una gran pregunta. Mientras muchos jugadores tienen una imagen clara y prefieren un diseño tradicional, los otros aprecian innovación y un diseño inteligente.
Luego es la decisión del operador usar la plantilla comprobada o crear un diseño nuevo de alta gama para sorprender los jugadores. Cualquiera sea la opción, hace falta observar las normas generales del diseño de sitio de un casino. Lo importante aquí es que sea sencillo:
a) El sitio web y los juegos se cargarán rápidamente desde cualquier región a la que se acceda.
b) Los botones de registración y inicio serán visibles y se mostrarán más que una vez en el sitio.
c) Con el fin de garantizar conversión, el proceso de registración será lo más sencillo posible.
d) Los juegos serán fácilmente navegables. Un buen ejemplo es Oshi.io que permite la ordenación avanzada por proveedor, tipo de juego, personaje o grupo temático, el nivel del juego,
popularidad, intensividad etc.
e) La página principal mostrará los widgets interactivos, como la tabla de líderes que muestra los mejores jugadores, el crecimiento del jackpot etc. Esto comunica que el casino es “vivo” y los jugadores prueban su suerte.
f) Accesible desde dispositivos signifíca fácil de usar. Los jugadores tienen que poder acceder el casino desde cualquier dispositivo portátil y recibir la experiencia igualmente agradable como sus ordenadores.
g) La página principal mostrará todas las licencias, certificaciones y asociaciones pertinentes con los cuales cuenta el casino porque eso señala comunicación confiable y la buena reputación, lo que se espera por parte de los jugadores.
2. Variedad de juegos
Aunque cada casino tiene su colección de juegos más populares que constituye la parte mayor de sus ingresos eso puede parecer suficiente pero los jugadores ya aprecian la variedad. Cuanto más juegos puede ofrecer el casino, la mayor público puede cubrir.
Idealmente, hace falta tener algunos proveedores conocidos como NetEnt y Amatic, contenido de casino en vivo como Evolution Gaming y algún contenido nuevo e innovador como Endorphina o Pragmatic Play. Finalmente, los juegos de los mejores proveedores mundiales muestran que el casino ha asociado con los líderes de la industria – lo que impulsa su reputación.
3. Procesadores de pagos
Igual que los juegos, los jugadores tienen que tener una selección de opciones de pago. Por lo tanto, cuanto más puede ofrecer, los más depósitos podría recibir. La variedad de los métodos de pago disponibles depende fuertemente de los regiones a los cuales se diriga el casino.
4. Retiros fáciles
¡Un factor clave! Cuantos menos tiempo y burocracia tardará el retiro de las ganancias, más fiel serán los jugadores. Cualquier jugador preferirá el casino que puede efectuar el retiro entre 10-20 minutos sin molestias, en lugar de un casino que exige un montón de documentos adicionales, sin razones claras o simples, retrasa el retiro durante días.
Habiendo dicho esto, no se puede descuidar los trámites estándares de retiro como los averiguaciones de documentos (pruebas de Know-Your-Customer) porque queremos evitar los casos de estufe. Por eso, nuestros equipos de Soporte al Cliente y Cumplimiento serán tan receptivos y rápidos como es posible.
5. Soporte de chat en vivo
El soporte efectivo y amable del casino es la razón principal por las que los jugadores vuelven a jugar una y otra vez. Es imprescindible tener el servicio al cliente de 24/7 para poder preguntar cualquier inquietud resolver cualquier asunto de la manera más amigable posible. Asegúrese de lo que su servicio de soporte responda a las inquietudes entre 60 y 90 segundas y sean rápido en ofrecer una solución incluso en los casos más complicados y a los jugadores más exigentes.
6. Bonos y promociones
No hay casino sin bonos y tiradas gratis. Las promociones más generosas y versátiles que ofrece, más felices sean sus usuarios. Una pista: siempre muestre su bono más atractivo en la página principal con enlaces a la registración y páginas de depósito.
7. Aceptación de criptodivísas
Hemos añadido esta cosa extra para alcanzar el número 7 suerte. Pero hablando en serio, con la popularidad creciente de Bitcoin y la habilidad de aceptar depósitos es como una obligación incluirlo de manera que ser en la vanguardia de la industria. Los jujadores consideran los sitios que aceptan Bitcoin innovadores, un alto grado de privacidad y el tiempo corto tiempo del retiro de pagos.
Conclusión
Claro y evidente aunque puedan ser los factores del éxito, no todos los casinos en línea tienen el conjunto completo. Todos los factores son igualmente importantes (pues, los retiros rápidos y el soporte al cliente agradable se sirven más esenciales a los jugadores ávidos). Al mismo tiempo, no estar a la altura constantemente con estos factores puede dañar la reputación y la “simpatía” de un casino en línea.
Esto es trabajo duro, desde la creación del diseño de gama alta a la formación de un equipo de soporte profesional, y el operador de casino por sí solo no puede poseer la experiencia completa en todas las esferas. Tampoco lo necesita, siempre y cuando haya personas que se especializan en diferentes áreas de iGaming y pueden proporcionar apoyo profesional en cada segmento estrecho.
Deje su proveedor del software encargarse con el diseño web, selección de juegos y el soporte de métodos del pago. Averigua si podrá externalizar el soporte del cliente con el fin de evitar problemas de empleo y complicaciones. A menos que usted es un experto en marketing, obtenga asesoría profesional en promociones de casino y adquisición de jugadores, y obtenga los mejores profesionales para hacer SEO para su sitio web. No simple confíe en sus propias habilidades sino aprenda de los que han alcanzado ya éxito en la industria y vea cómo los esfuerzos mutuos logran las posiciones superiores a su sitio en graduaciones en línea del casino.
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