Aspectos clave sobre la migración de una plataforma iGaming para lograr un impulso estratégico

SOFTSWISS comparte sus conclusiones clave de varios casos de migración. Estos conocimientos están destinados a ayudar a los operadores a navegar por las complejidades de las decisiones de migración estratégica.

Uno de los principales impulsores de la migración de software, como revela la experiencia de SOFTSWISS, son las limitaciones estratégicas que plantea la elección inicial de la plataforma. Especialmente en mercados emergentes como Brasil, los operadores locales pueden enfrentarse a escenarios de tiempo de inactividad prolongados, lo que incide en la fidelidad de los jugadores, mayores tasas de abandono y problemas en el flujo de ingresos.

Otro desafío común que reportan los operadores es la calidad deficiente de los servicios que ofrecen los proveedores de software. En estos casos, migrar a un software alternativo es una de las soluciones más efectivas. Sin embargo, esta transición tiene su propio conjunto de desafíos que los operadores deben estar preparados para afrontar.

Vitali Matsukevich

Director de Operaciones de SOFTSWISS

Pruebas previas para volúmenes de tráfico altos

Uno de los desafíos más apremiantes es la necesidad de realizar pruebas previas exhaustivas de la nueva plataforma. A diferencia de los proyectos nuevos que experimentan un aumento gradual en el tráfico de usuarios, los casinos migrados a menudo se encuentran con un aumento inmediato en el tráfico. Esta afluencia repentina puede sobrecargar la infraestructura, lo que destaca la importancia de probar rigurosamente la capacidad y el rendimiento de la plataforma en condiciones máximas de simulación.

Las pruebas previas son esenciales para garantizar que la plataforma permanezca estable y funcione de manera óptima cuando esté activa, evitando así posibles interrupciones en el servicio que podrían afectar la retención y la confianza de los jugadores. En una migración reciente de más de 1 millón de jugadores, se iniciaron los preparativos un mes antes del lanzamiento, lo que garantizó una transición fluida y mitigó cualquier problema técnico relacionado con el alto volumen de tráfico.

Vitali Matsukevich

Director de Operaciones de SOFTSWISS

Adaptación de la mecánica y las características del juego

Adaptar la mecánica del juego y las estructuras de bonificación de la plataforma anterior presenta otro desafío. Las diferencias en las capacidades técnicas entre los sistemas nuevos y antiguos pueden afectar la forma en que se implementan ciertas funciones. Los operadores deben evaluar qué características son fundamentales para ofrecer una experiencia de usuario de calidad y determinar su impacto en el rendimiento general del proyecto. Usualmente, replicar funciones similares en el sistema nuevo se vuelve imprescindible para lograr una transición fluida del usuario y mantener así el compromiso y la satisfacción.

Cuestiones legales y de cumplimiento en la migración de datos

El proceso de migración también implica una gestión delicada de los datos de los usuarios, lo que plantea importantes consideraciones legales. Los operadores deben obtener el consentimiento de los usuarios para transferir sus datos a la plataforma nueva. Garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos es esencial para evitar repercusiones legales y mantener la confianza de los usuarios. Es necesaria una comunicación transparente sobre cómo se gestionarán los datos de los usuarios durante la migración para minimizar las cancelaciones y la rotación de usuarios, que pueden socavar la estabilidad de la base de usuarios de la plataforma.

Nuestro objetivo es estar siempre alineados con las necesidades y expectativas de nuestros clientes”, añade Vitali Matsukevich. “Cuando se hace una migración no se trata sólo de cambiar de plataforma, se trata de proporcionar una base sólida que respalde el crecimiento, mejore la satisfacción del usuario y mantenga la continuidad en la experiencia de los jugadores.

Vitali Matsukevich

Director de Operaciones de SOFTSWISS

Recientemente, SOFTSWISS ha realizado una transición fluida de un importante operador, con una base de jugadores que supera el millón, a sus plataformas. Esta migración integral incluyó la Plataforma de Casino SOFTSWISS y SOFTSWISS Sportsbook. Gracias a una preparación meticulosa y una metodología exhaustivamente probada que aborda aspectos técnicos, comerciales y de usuario, toda la transición de la plataforma se ejecutó sin problemas en tan solo cinco horas.