El concepto de Juego Responsable es el centro de atención cuando se trata de la industria del juego online. Los jugadores actuales son más conscientes de sus opciones de entretenimiento y buscan una experiencia de juego segura y confiable. Atrás quedaron los días en los que la diversión por sí sola era suficiente. Ahora, la seguridad y el bienestar del jugador son aspectos primordiales, modificando todo el concepto que se tenía de la industria.
En esta guía, conoceremos más información sobre la política de Juego Responsable, explorando los beneficios de adoptar prácticas, demostrando cómo implementar estas medidas sin comprometer el negocio y compartiendo tácticas reales que han demostrado ser efectivas en SOFTSWISS.
¿Qué es el juego responsable?
En pocas palabras, la definición de juego responsable hace referencia a una serie de prácticas que garantizan que un negocio de juegos de azar opere de una manera segura, ética y agradable para sus jugadores. Se trata de involucrar a los jugadores, sin dejar que las cosas se salgan de control.
Aunque los principios del juego responsable no son nuevos, ahora se han convertido en una prioridad para todas las partes interesadas e involucradas en los juegos online, incluidos los operadores iGaming, los jugadores y las autoridades reguladoras. Inicialmente, este enfoque puede parecer desalentador para los operadores, ya que implica restringir a los jugadores por el bien de su salud mental.
El juego responsable contrasta directamente con el juego problemático, donde los jugadores quedan atrapados en comportamientos perjudiciales. Estos son algunos indicadores de problemas con el juego:
- Pensamientos obsesivos sobre los juegos
- Aumento de los compromisos financieros
- Intentos fallidos de dejarlo o reducir la actividad
- Irritación al limitar el presupuesto
- El juego como escape ante las dificultades
- Seguir jugando para recuperar pérdidas
- Prácticas engañosas sobre los hábitos de apuestas
- Pedir dinero prestado para apostar
- Impacto en el trabajo, las relaciones o la vida diaria
- Búsqueda de préstamos debido a pérdidas
Como resultado, las pautas de juego responsable están diseñadas para prevenir los comportamientos mencionados y, si surgen, para identificarlos y abordarlos rápidamente. Este enfoque proactivo tiene como objetivo minimizar los riesgos tanto para los jugadores como para el propio negocio. Enfatiza un fuerte enfoque en el bienestar del jugador y una gestión operativa efectiva dentro de la industria.
Por qué los operadores iGaming deberían preocuparse por el juego responsable
Para los propietarios de casinos y casas de apuestas deportivas, los jugadores son el salvavidas de su negocio. El jugador es, por lo tanto, la responsabilidad de ese negocio. Para las empresas iGaming, estar alerta es importante. Ignorar los problemas relacionados con el juego puede llevar a varios riesgos comerciales:
- Impacto financiero
Cuando los jugadores problemáticos acumulan pérdidas sustanciales, los resultados se extienden más allá de la mera insatisfacción, ponen en peligro la estabilidad financiera de una marca. Además, tales escenarios pueden desencadenar enredos legales injustificados, lo que puede resultar en auditorías y complicaciones legales. - Amenaza a la reputación
Los problemas de negligencia relacionados con las apuestas ensombrecen la reputación de la marca, erosionando la confianza de los jugadores. La amplificación de las quejas en los foros de jugadores y las plataformas de redes sociales genera una red de comentarios negativos que podrían afectar innecesariamente a la empresa. - Escrutinio regulatorio
La mala gestión de los jugadores problemáticos no solo arroja dudas sobre la posición ética, sino que también capta la atención de los organismos reguladores. Este mayor escrutinio aumenta el riesgo de violar las regulaciones, lo que a su vez puede conducir a multas o incluso a la revocación de licencias para los operadores. - Amenaza a la sostenibilidad
La negligencia prolongada o el compromiso con los jugadores problemáticos representa una amenaza genuina para el éxito duradero de cualquier negocio iGaming. El objetivo final de cada compañía de iGaming, ya sea un casino, una sala de poker o una casa de apuestas, es fomentar relaciones duraderas saludables y fidelizar a los jugadores. Los participantes problemáticos representan una clara amenaza para este objetivo y no pueden servir como público objetivo para un futuro sostenible.
Además del cumplimiento de las normas reglamentarias, la adopción de prácticas de juego responsable conlleva beneficios significativos:
Para el negocio:
- Reputación mejorada, atrayendo a más clientes
- Éxito sostenible y crecimiento a largo plazo
- Menor exposición a desafíos legales y regulatorios
- Fuerte lealtad del cliente y comentarios positivos
Para la sociedad:
- Reducción de los impactos negativos en individuos y comunidades
- Percepción positiva de la posición social de la industria del juego
- Bienestar social
El papel de los operadores iGaming en el fomento de una política de juego responsable es fundamental. Al adoptar prácticas de juego responsable, los empresarios de apuestas online no solo protegen sus proyectos, sino que también desempeñan un papel crucial en la configuración de un futuro positivo y sostenible para la industria iGaming. Este compromiso con el juego responsable destaca la dedicación al éxito que se basa en la integridad, la ética y el bienestar social.
Quién está en mayor riesgo de problemas con el juego
En el ámbito del juego responsable, aunque los datos completos siguen siendo limitados debido a la naturaleza emergente del campo, se destacan algunas tendencias notables. El análisis de las estadísticas de la encuesta de Statista en marzo de 2021 en el Reino Unido revela que el grupo de edad de 35 a 44 años presenta un segmento más prominente de jugadores problemáticos, mientras que otros grupos de edad mantienen una participación del 0,4%.
Profundizando en las actividades generales de juego, una encuesta telefónica trimestral realizada por Yonder Consulting en nombre de la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) ofrece más detalles.
Las estadísticas recientes arrojan luz sobre una escena de apuestas estable, con el 44% de las personas participando en diversas actividades de juego en las últimas cuatro semanas, igualando el nivel de 2022. El juego físico se mantiene estable en el 27%, aunque no se ha recuperado completamente al nivel anterior a la pandemia de alrededor del 35%. Del mismo modo, el espacio online se mantiene fuerte en el 26%, consistente con los datos del año que finaliza en marzo de 2022.
Estas estadísticas sugieren que la industria iGaming se ha mantenido estable a pesar de los desafíos económicos y políticos. Aunque la actividad de los jugadores y los patrones de juego no han regresado completamente a los niveles anteriores al COVID, una mirada más cercana a los perfiles de los jugadores proporciona información reseñable.
Por ejemplo, diferentes grupos de edad exhiben diversas actitudes y comportamientos. Los adolescentes consideran que el juego es menos problemático debido a la exposición a los juegos sociales de casino. Los adultos jóvenes (18-24) tienden a participar en juegos de azar con más riesgo, posiblemente debido al desarrollo de habilidades para tomar decisiones.
Las normas comunitarias también dan forma a las percepciones. Ciertas comunidades consideran que el juego es algo normal, lo que puede dificultar el reconocimiento de problemas y la búsqueda de apoyo. Las barreras lingüísticas y los factores etnoculturales pueden amplificar la vulnerabilidad.
Las poblaciones indígenas muestran patrones distintos. Los indígenas urbanos tienen una mayor participación en el juego, especialmente en máquinas de juego electrónicas, loterías instantáneas y bingo. Sin embargo, este grupo también enfrenta una tasa de apuestas problemática significativamente mayor influenciada por la educación, los ingresos y las disparidades laborales.
La dinámica de los inmigrantes también merece atención. Los adolescentes inmigrantes, particularmente la primera generación, exhiben una elevada gravedad del juego. Los estudiantes y trabajadores extranjeros se enfrentan a desafíos específicos, incluidas estrategias de supervivencia alteradas y un énfasis en ganancias sustanciales.
Comprender estas complejidades es esencial para una estrategia comercial efectiva. Adaptar las prácticas de juego responsable a diversos grupos demográficos garantiza contribuciones positivas tanto a los resultados finales como al bienestar social más amplio.
¿Cómo puede implementar un enfoque de juego responsable en iGaming?
El desarrollo de un marco integral de juego responsable es de vital importancia para las empresas iGaming. Este enfoque gira en torno a cuatro pilares clave.
Principios clave del juego responsable
- Proteger a la población vulnerable
El centro de cualquier enfoque de juego responsable es la protección de las personas vulnerables. Empleando sistemas robustos de identificación y monitoreo, las empresas pueden identificar a las personas en riesgo e implementar intervenciones para prevenir daños potenciales, reconociendo patrones de juego excesivo o cambios de comportamiento. - Prevención de la participación de menores de edad
Los operadores de juegos de azar online priorizan los estrictos procedimientos de verificación de edad para garantizar que solo las personas elegibles accedan a sus plataformas. Las rigurosas comprobaciones de Conozca a su Cliente (Know Your Customer, KYC) y los mecanismos de verificación de edad mantienen la integridad de la plataforma, protegiendo a los menores de participar en actividades de apuestas. - Fomentar la equidad y la transparencia
La transparencia en las operaciones de juego es fundamental para fomentar la confianza de los jugadores. Examinar a los proveedores de juegos y el contenido que ofreces (RNG) garantiza resultados equitativos. Ofrecer términos explícitos, probabilidades claras y porcentajes de pago transparentes enriquece la experiencia del jugador y fomenta un sentido de confianza. - Promoción de prácticas de juego responsable
Los operadores empoderan a los jugadores al habilitar funciones como límites de depósito, períodos de reflexión y opciones de autoexclusión. Además, proporcionar recursos educativos como información de evaluación de riesgos, legalidad de juego responsable y orientación sobre cómo establecer límites de juego saludables, permite a los jugadores tomar decisiones bien informadas.
A continuación incluimos una lista de organizaciones comprometidas con el fomento del juego responsable, que los operadores pueden destacar en sus plataformas:
- BeGambleAware: una plataforma de primer nivel que ofrece información y orientación para un juego seguro y equilibrado.
- Gamcare: un centro rico en recursos que proporciona consejos, información y una comunidad de apoyo para los jugadores que buscan ayuda.
- Gamstop: una herramienta de empoderamiento que permite a los jugadores establecer y administrar sus límites de juego online.
- Gamblers Anonymous: un espacio comunitario para que las personas se conecten, compartan experiencias y encuentren soluciones colectivas a los desafíos del juego.
- Consejo de Juego Responsable: una autoridad líder dedicada a las mejores prácticas y estrategias innovadoras para el juego responsable.
Estos recursos pueden ser accesibles a través de portales determinados, newsletters o páginas web específicas, que sirven como recordatorios fundamentales de los peligros potenciales y ofrecen contactos esenciales para recibir asistencia y apoyo.
Herramientas clave del Juego Responsable
Echemos un vistazo más de cerca a las medidas esenciales que adoptan los operadores para garantizar un entorno de juego más seguro y responsable.
KYC – Know Your Customer (Conozca a su Cliente)
En la intrincada danza de las regulaciones de juego, KYC emerge como una piedra angular no negociable. Este proceso implica verificar la identidad de los jugadores y evaluar los posibles factores de riesgo. Desde escaneos de pasaportes hasta extractos bancarios, se pueden solicitar una variedad de documentos durante el registro o después del registro. Esto no solo protege contra el problema del juego, sino que también contribuye a la prevención del lavado de dinero y la financiación del terrorismo.
En el proceso de investigación de los usuarios, se destacan dos controles cruciales: verificar el estado de PEP (Personas Políticamente Expuestas) y hacer referencias cruzadas de las listas de sanciones.
¿Qué son los PEP?
Los PEP abarcan a personas que ocupan cargos políticos importantes, desde jefes de estado y ministros hasta miembros del parlamento, y sus familiares. Dada la naturaleza de sus funciones, pueden ser vulnerables a participar en actividades como el lavado de dinero. Sin embargo, es esencial señalar que no todos los PEP participan en tales acciones. Aún así, el riesgo potencial significa que el equipo de AF aplica un mayor nivel de escrutinio a dichos perfiles.
Explicación de las listas de sanciones
Estas listas incluyen individuos, organizaciones o incluso estados enteros que están asociados con actividades de alto riesgo. Esto puede abarcar desde la financiación del terrorismo y el blanqueo de dinero, hasta la proliferación de armas.
El equipo de SOFTSWISS emplea un procedimiento riguroso para evaluar los PEP. Esto incluye comprobaciones automáticas de bases de datos, actualizadas continuamente después del primer depósito del usuario y verificación manual de estas bases de datos. Una vez que se confirma el estado PEP del usuario, el equipo investiga la fuente de sus fondos de juego, lo que puede llevar a una mayor aclaración, incluido el contacto telefónico directo.
Verificación de edad
El juego responsable comienza con garantizar que los jugadores sean mayores de edad. Perfectamente entrelazada con KYC, la verificación juega un papel fundamental en la confirmación de la elegibilidad de los jugadores para participar en juegos de casino o apuestas deportivas.
Herramientas de autoexclusión
Al empoderar a los jugadores con una opción crucial, la autoexclusión ofrece una forma para que los usuarios se tomen un descanso de las actividades de juego. Esta herramienta permite a los jugadores solicitar una exclusión temporal o permanente de los sitios de apuestas. Durante este período, no pueden acceder a su cuenta ni interactuar con el sitio de juegos de azar. Al ofrecer esta opción, los operadores extienden su compromiso de apoyar a los jugadores en su viaje hacia el juego responsable y lanzan un salvavidas a las personas que buscan un período de recuperación.
Límites de los jugadores
Esforzándose por fomentar hábitos de juego responsables, los operadores ofrecen a los jugadores la opción de establecer límites personales en sus actividades de juego. Esto incluye definir los umbrales de depósito y pérdida y la duración de la sesión. Al poner estos controles en manos de los jugadores, los operadores contribuyen a una experiencia de juego más segura y consciente.
Comprobaciones de la realidad
Navegar por los emocionantes altibajos de los juegos a veces puede oscurecer el paso del tiempo y los límites financieros. La herramienta de verificación de la realidad emerge como una brújula en este terreno estimulante.
Un componente vital del juego responsable, las verificaciones de la realidad son notificaciones a los jugadores que actúan como un recordatorio suave en el calor de la emoción del juego. Estas notificaciones emergentes muestran el tiempo empleado en una sesión activa y las pérdidas correspondientes. Esta característica no solo se alinea con los estándares de juego responsable, sino que también ayuda a los jugadores a mantener una perspectiva clara de su actividad de juego.
Juego responsable más allá del ámbito digital
Reconociendo que el juego responsable trasciende las fronteras virtuales, los dominios fuera de internet adoptan los mismos principios. En medio de la vivacidad de los entornos físicos, el escrutinio diligente de documentos, el monitoreo proactivo de personas con problemas pasados y las listas de autoexclusión, defienden el espíritu del juego responsable.
Leyes y regulaciones del juego responsable
Los operadores de juegos de azar online están sujetos a diversos requisitos de licencia, cada uno con la responsabilidad de promover el juego consciente y prevenir posibles problemas. A continuación mostramos algunos ejemplos de requisitos de cumplimiento de Juego Responsable en diferentes jurisdicciones:
Reino Unido: en el Reino Unido, los operadores están sujetos a estrictos estándares por parte de la Comisión de Juego del Reino Unido. Deben implementar medidas como la verificación de edad, la autoexclusión y los límites de los jugadores. Los operadores también contribuyen activamente a una estrategia nacional integral para el juego responsable.
Para mantener la vigilancia, monitorean la actividad y verifican la asequibilidad, observando sesiones prolongadas en línea o depósitos significativos. Esto provoca pruebas de autoevaluación o verificación de ingresos para garantizar un juego seguro y confiable. Se pueden imponer límites o cerrar cuentas en función de la evaluación.
Malta: la Autoridad de Juego de Malta requiere que los operadores de juegos de azar en línea establezcan salvaguardas, incluidas herramientas de autoexclusión, límites de los jugadores, verificaciones de realidad, monitoreo de actividad y verificación de edad, promoviendo el juego responsable.
Curazao: la Junta de Control de Juegos de Curazao exige funciones de juego responsable dentro de las plataformas en línea, como los límites de los jugadores y la verificación de edad.
Más allá de las licencias, también entran en juego las obligaciones reglamentarias. Por ejemplo, en el Reino Unido, la Comisión del Juego ha esbozado una estrategia nacional de Juego Responsable a la que los operadores deben adherirse, incorporando sus prácticas en sus operaciones.
En esencia, el juego responsable es un esfuerzo colectivo que involucra a operadores, organismos reguladores y varias jurisdicciones. La combinación ganadora de estos esfuerzos forma la base para un espacio en línea más seguro y responsable.
Cómo crear un entorno de juego seguro – La experiencia de SOFTSWISS
En nuestro compromiso por garantizar un entorno seguro para el juego, nos gustaría arrojar información sobre los esfuerzos adicionales que hacemos en SOFTSWISS. Estas prácticas ayudan a fortalecer los negocios de nuestros socios y promueven interacciones responsables con los jugadores.
Formación de empleados
Según los requisitos de la licencia de Malta, proporcionamos formación consistente y especializada a todos los miembros del equipo que interactúan directamente con los jugadores. Nuestro enfoque no está solo en el presente, ya que nos mantenemos al tanto de los últimos avances de la industria. En particular, nuestro equipo ha realizado cursos rigurosos, como los proporcionados por Gamcare, que enfatizan la responsabilidad social, la comunicación efectiva y el fomento del cambio de comportamiento.
Asimismo, priorizamos la difusión del Juego Responsable, sus objetivos y las herramientas disponibles entre todo el equipo de SOFTSWISS.
Supervisión colaborativa en las interacciones con los jugadores
El sistema SOFTSWISS opera en múltiples niveles. No es solo el equipo de Juego Responsable el que se ocupa del comportamiento de los jugadores; equipos como Anti-Money Laundering (AML), VIP y Player Support también juegan un papel fundamental. Este esfuerzo de colaboración garantiza operaciones fluidas y permite la identificación de problemas en cualquier punto de interacción entre los apostantes y el personal de SOFTSWISS.
Guiar a los jugadores a los recursos
Equipar a los jugadores con los recursos necesarios es fundamental. Nos aseguramos de que los jugadores sepan dónde encontrar ayuda si es necesario. Aprovechar las organizaciones de apoyo, por ejemplo, Responsible Gambling Council o Find a Helpline, nos permite compartir información vital con los jugadores.
Creación de experiencias informadas
En este complejo ecosistema de casinos y casas de apuestas online, el juego responsable es una inversión estratégica con implicaciones de gran alcance.
El compromiso de formar a los empleados, introducir herramientas nuevas y promover la atención plena en el iGaming, garantiza un enfoque cohesivo e informado para la atención del jugador, una base que paga dividendos en lealtad y confianza del cliente a largo plazo.
El juego responsable no se trata solo de cifras; se trata de fomentar un ambiente de confianza, seguridad y bienestar y construir un negocio sostenible y saludable. Algo que beneficia a todos.
