La satisfacción del cliente del Game Aggregator de SOFTSWISS aumenta constantemente año tras año. Esta conclusión se basa en los resultados de la investigación detallada de clientes llevada a cabo por Kantar, una agencia de análisis y consultoría de datos de renombre mundial, para el proveedor de software iGaming, SOFTSWISS.
Los objetivos principales de la encuesta fueron descubrir los indicadores más importantes para los operadores al elegir un proveedor de plataforma de agregación de juegos, y medir el nivel de satisfacción de los clientes del producto estrella de SOFTSWISS, Game Aggregator. Esto marcó la segunda parte de la investigación, después de la encuesta anterior realizada en 2022.
PREFERENCIAS GENERALES AL ELEGIR UN PROVEEDOR
Según los resultados de la encuesta, al elegir un socio comercial en la industria iGaming, las siguientes características funcionales destacan como las mayores prioridades:
- Precios justos
- Amplia colección de juegos y proveedores
- Facilidad de integración técnica y su soporte
La prioridad más baja se asigna a la capacidad de integrar diferentes productos de la misma compañía. Al mismo tiempo, aumentó la importancia de tener licencias y certificaciones para los mercados regulados: el 47% de los encuestados considera que este indicador es importante, en comparación con el 32% en 2022.
Al hablar sobre las características emocionales que influyen en la elección de un proveedor, los encuestados destacaron el siguiente Top 3 como el más significativo:
- Nivel de servicio superior
- Socio confiable a largo plazo
- Comunicación sencilla y rápida con los gestores de cuentas
Combinando las características funcionales y emocionales clave esenciales para los operadores, SOFTSWISS Game Aggregator consolida su posición de liderazgo en el mercado iGaming. La sólida satisfacción de los clientes con este producto sirve como testimonio de su excelencia.
GAME AGGREGATOR: SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Según la encuesta, el 93% de los clientes actuales están satisfechos con SOFTSWISS Game Aggregator, con un 53% de los encuestados que ofrecen comentarios muy positivos, calificándolo entre 9 y 10 puntos. Este notable logro supera los resultados del año anterior, donde las calificaciones más altas fueron proporcionadas por el 37% de los encuestados.
La evaluación del nivel de satisfacción abarcó diferentes factores, incluidos los indicadores destacados por los encuestados como las características funcionales más importantes del Game Aggregator de SOFTSWISS: la velocidad de respuesta a las solicitudes de mantenimiento no programadas y el acceso estable a los juegos; en particular, obtuvieron el nivel más alto de satisfacción del cliente.
Tatyana Kaminskaya, Directora de SOFTSWISS Game Aggregator, comenta: "Estamos encantados de recibir un reconocimiento tan positivo, presenciando la creciente satisfacción y observando las áreas para un crecimiento mayor. Esta diferencia en la proporción de clientes completamente satisfechos en 2022 y 2023 demuestra que sabemos cómo gestionar bien los comentarios. Hemos considerado los resultados de la encuesta del año pasado, hemos trabajado en las peticiones de los clientes y hemos logrado proporcionar un servicio de alto nivel para llevar el negocio de nuestros clientes a una etapa nueva".
Aunque los resultados de la encuesta y el aumento de la satisfacción de los clientes son indicadores importantes, no son la única confirmación del progreso del producto y la dedicación del equipo para trabajar por el éxito comercial de los clientes. El producto ha logrado recientemente un avance significativo: las apuestas totales en todos los proyectos superaron los 10.000 millones de euros en julio. Este hito sirve para reforzar aún más la posición de liderazgo deL Game Aggregator en el mercado global iGaming.
Los investigadores creen que el grado de excelencia en el servicio y el compromiso del equipo para mejorar la experiencia de los clientes ha impulsado significativamente el crecimiento de la satisfacción de los clientes. El servicio de atención funciona 24/7 con un tiempo de respuesta inicial promedio de 1 hora y la resolución de problemas usualmente en menos de 15 horas.
SERVICIO: SOFTSWISS Y EL MERCADO iGAMING
Con el objetivo de establecerse como un socio confiable a largo plazo relacionado con servicios de alta calidad y seguridad, SOFTSWISS ofrece un soporte integral a sus clientes. Al analizar el nivel de satisfacción del servicio, los investigadores concluyeron que SOFTSWISS no solo supera a su competencia en este aspecto, sino que también superó el nivel del año anterior, 8.6 de 10 puntos en 2023, frente a 7.9 puntos en 2022:
Resumiendo los resultados de la investigación, Andrey Starovoitov, Co-CEO de SOFTSWISS, señala: "Estamos muy enfocados en nuestros clientes, analizando sus demandas y puntos débiles. Comprender a nuestros clientes es clave para desarrollar productos innovadores, mejorar el servicio y construir asociaciones confiables a largo plazo. Los resultados de investigaciones como esta son un paso más hacia el fortalecimiento de nuestro ecosistema de soluciones y productos y, en consecuencia, la competitividad y los ingresos de nuestros clientes. Nos complace que los últimos resultados muestren una satisfacción alta con nuestro producto estrella, el Game Aggregator de SOFTSWISS, y nuestro servicio. Hemos elevado el listón significativamente y estamos decididos a empujar constantemente los límites de los estándares de trabajo en la industria iGaming”.
