Como parte de los Servicios Gestionados por SOFTSWISS, el equipo de Reactivación de Jugadores atiende a los jugadores que muestran una disminución o falta de actividad de juego. Según el informe de rendimiento del equipo, el año pasado el número de jugadores reactivados aumentó 2,2 veces, mientras que los depósitos totales crecieron 5,5 veces en comparación con 2021.
En 2022, el equipo de Reactivación de Jugadores trabajó con casinos online cuyo GGR anual osciló entre 100,000 y 3,5 millones de euros. En total, 2022 tuvo los siguientes resultados:
- Regresaron 13,300 jugadores inactivos.
- Se aceptaron como depósito 9.58 millones de euros.
Para lograr estos resultados, el equipo de Reactivación de Jugadores hizo 50,000 llamadas y envió 30,000 mensajes a través de SMS y diferentes aplicaciones de comunicación. Con los dos métodos de alcance comparados, la proporción de los depósitos realizados después de las llamadas fue del 82%, mientras que la de los mensajes de texto fue del 18%.
Los datos de 2022 muestran que uno de cada dos jugadores objetivo hizo un depósito. Asimismo, los jugadores fiduciarios parecen responder más a las actividades de reactivación que los usuarios que usan criptomonedas. También hay que indicar que una de las últimas tendencias son los bonos personalizados, donde la oferta se basa en el interés y el nivel de actividad del jugador.
Benjamin Umpleby, Fundador de Casitsu Casino, comenta sobre la colaboración con el equipo de Reactivación de Jugadores: “De todos los servicios opcionales que ofrece SOFTSWISS, descubrimos que el equipo de Reactivación de Jugadores había proporcionado el servicio más valioso y útil hasta la fecha. Hay dos cosas sin las que ningún casino puede sobrevivir: volumen y CRM. El equipo de Reactivación de Jugadores tiene un papel fundamental en nuestro esquema de retención, porque de manera confiable y autónoma, se esfuerzan al máximo para ‘revivir’ a los jugadores que cayeron en el olvido y pasaron a un estado inactivo. Son muy profesionales y usan todos los sistemas a su disposición para ofrecer resultados medibles”.
Para ofrecer a los clientes más datos, en 2022 el equipo de Reactivación de Jugadores introdujo informes mensuales automáticos. Además, el equipo integró servicios para verificar rápidamente el estado de los mensajes de los jugadores con el fin de preparar datos masivos para grandes campañas de reactivación. Asimismo, mejoró los filtros de los jugadores para maximizar los resultados de la reactivación.
Danila Novitsky, líder del equipo de Reactivación de Jugadores, comenta sobre los logros del servicio: “En 2022, el número de nuestros clientes aumentó 2,4 veces. En este sentido, fortalecimos el equipo con empleados nuevos e introdujimos tipos de reactivación nuevos: trabajar con saldos grandes y apoyar a los jugadores con depósitos fallidos. Este año continuaremos perfeccionando nuestro servicio y ayudando a los clientes a hacer crecer su negocio, no solo a través de campañas de reactivación, sino también resolviendo problemas técnicos al hacer depósitos”.
Los Servicios Gestionados aprovechan su amplia experiencia en la industria adquirida durante siete fructíferos años en el sector iGaming, para ofrecer a los clientes de la Plataforma de Casino SOFTSWISS un ciclo completo de servicios B2C, que van desde la primera línea y la asistencia VIP, hasta la retención, la lucha contra el fraude y la gestión de contenido, además de las campañas de reactivación.
