SOFTSWISS, una empresa tecnológica con visión de futuro que se especializa en el desarrollo de software iGaming, aumenta continuamente su eficiencia para solventar los desafíos cambiantes de sus clientes. Según los datos del primer semestre de 2023, los clientes ahorraron más de 9,2 millones de euros con la ayuda del equipo antifraude de los servicios gestionados de SOFTSWISS, lo que representa un aumento del 23% en comparación con el primer semestre del año anterior.
Durante el primer semestre de 2023, el equipo antifraude procesó más de 60,000 solicitudes de operadores, lo que se alinea con el total general del año anterior. Estas solicitudes abarcaron una amplia gama de problemas, incluidos controles de jugadores y notificaciones de actividades sospechosas. En particular, casi el 70% de todo el fraude detectado por el equipo Antifraude estuvo relacionado con el abuso de bonos, y otro 10% se atribuyó al lavado de dinero. Los casos restantes incluyeron devolución de cargo, abuso del sistema de pago y otros tipos de actividad fraudulenta.
Ilya Nesterov, Director del Equipo Antifraude, comenta: “El equipo ha resuelto con éxito más de 100 quejas de jugadores presentadas ante reguladores o foros de la industria. Aprovechando nuestra amplia experiencia, analizamos detenidamente cada situación problemática, ofreciendo a los operadores reportes detallados sobre cómo resolver problemas sin que vayan a más. Este mecanismo, junto a la actitud responsable de los operadores, provocó una notable disminución del 36% en el número de reclamaciones presentadas durante el primer semestre de 2023.
Al resolver disputas y quejas de manera efectiva, pudimos ayudar a los clientes de SOFTSWISS a ahorrar 173,000 euros. Esto refleja nuestro compromiso por ofrecer un servicio de primer nivel y garantizar el éxito de nuestros clientes en la industria iGaming”.
El soporte antifraude es un componente vital de los Servicios gestionados de SOFTSWISS, una solución completa, diseñada para contribuir al crecimiento de las marcas iGaming. Ofreciendo servicios esenciales como First Line Support, VIP Player Support, Player Retention and Reactivation y Content Management, Servicios gestionados de SOFTSWISS sirven como una conexión perfecta entre los operadores y sus jugadores, agilizando las operaciones del casino y asegurando una experiencia de juego fluida.
Más de 200 marcas de casinos ya conocen los beneficios de los servicios gestionados y se han convertido en clientes leales de SOFTSWISS. El reciente triunfo en la nominación al Servicio de Atención al Cliente del Año en los Premios a la Excelencia del Juego de Malta en julio de 2023, es una confirmación rotunda del alto reconocimiento que los Servicios Gestionados han obtenido en la industria.
