SOFTSWISS, un proveedor de software iGaming innovador, comparte su experiencia en la implementación de herramientas de inteligencia artificial (IA) en la práctica diaria. La IA ha demostrado ser un activo valioso, revolucionando el análisis de datos en tiempo real, la gestión de los jugadores, la personalización del contenido y el diseño.
Análisis de datos en tiempo real
El equipo antifraude de los Servicios gestionados de SOFTSWISS tuvo un papel fundamental en el ahorro a los operadores de más de 16,000 millones de euros en 2022 al procesar 61,810 solicitudes. Es casi imposible analizar tales volúmenes de datos a mano. Ahí es donde entró en acción la IA.
El departamento de Investigación y Desarrollo (I+D) de SOFTSWISS desarrolló el Servicio Antifraude, una herramienta de análisis de datos en tiempo real que aprovecha los modelos de aprendizaje automático para detectar casos sospechosos y llamar la atención de los expertos del equipo Antifraude. Además, sus actualizaciones recientes han introducido una capacidad mejorada para evaluar la calidad del tráfico de afiliados para garantizar un entorno iGaming seguro y confiable.
Otra herramienta valiosa creada por el departamento de I+D de SOFTSWISS es Business Metrics Monitoring and Management (BM3), un sistema basado en aprendizaje automático que analiza indicadores comerciales clave e identifica desviaciones casi en tiempo real. BM3 ayuda a identificar problemas potenciales de manera más eficiente que las soluciones tradicionales basadas en reglas, lo que permite la detección y resolución de problemas rápidamente para evitar impactos negativos en el negocio del cliente y evitar pérdidas financieras.
Vitali Matsukevich, COO de SOFTSWISS, comenta: “La IA es una herramienta eficaz para analizar grandes conjuntos de datos en tiempo real, pero la decisión final aún debe dejarse en manos de un experto. Aunque la IA ofrece velocidad y eficiencia, puede que no sea aconsejable confiar únicamente en la IA para las decisiones comerciales”.
Gestión de los jugadores y personalización del contenido
Otra área en la que la IA ha demostrado su eficacia es en la gestión de jugadores. El departamento de I+D de SOFTSWISS desarrolló un servicio llamado DOSSIER, que analiza el comportamiento de los jugadores para mejorar la experiencia de juego. DOSSIER predice acciones futuras, lo que permite a los operadores realizar ofertas oportunas y personalizadas.
Por ejemplo, el sistema identifica jugadores con alto potencial de valor de por vida (LTV) y permite a los operadores ofrecerles bonos especiales o asignar gerentes individuales. Dicha segmentación se puede utilizar en varios escenarios.
Asimismo, la IA se utiliza en SOFTSWISS Sportsbook para personalizar el contenido para los jugadores. Las herramientas basadas en la IA permiten la visualización de eventos según las preferencias del jugador. El sistema recopila datos en tiempo real sobre la actividad de los jugadores y luego ofrece el contenido más relevante, incluidos eventos sugeridos particularmente atractivos para jugadores específicos o grupos de jugadores similares.
Vitali Matsukevich añade: “Cuando se trata de los jugadores, este enfoque ayuda a reducir el tiempo entre apuestas y aumenta sus cantidades y el LTV del jugador. Cuando los jugadores encuentran fácilmente eventos emocionantes adaptados a sus preferencias, su experiencia de juego se vuelve más placentera, lo que tiene un impacto positivo en el rendimiento general del negocio”.
Diseño de la marca iGaming
El diseño es una de las áreas más modernas donde la IA está logrando avances significativos, y la industria del iGaming no es una excepción. En WebStudio de SOFTSWISS, la implementación de la inteligencia artificial generativa se ha convertido en un punto de inflexión. El objetivo principal de WebStudio es entregar proyectos que no solo cumplan sino que superen las expectativas del cliente, ofreciendo un servicio excepcional en cada paso del camino.
La IA actúa como un aliado valioso en este esfuerzo, particularmente durante la fase inicial de creación del diseño. A través de consultas cuidadosamente diseñadas, la IA genera una amplia gama de imágenes alineadas con parámetros específicos, que ofrecen diversas composiciones, detalles y contenido, mientras conservan la esencia del concepto original, en solo unos minutos. Dichas imágenes luego sirven como base para un mayor refinamiento por parte de los ilustradores y animadores, lo que da como resultado múltiples plantillas compartidas con los clientes para desarrollo y finalización adicionales.
Vitali Matsukevich resume el uso de la IA para la industria: “Al ser innovadores en el sector, exploramos y probamos continuamente las herramientas emergentes, adaptando las tendencias mundiales para mejorar la experiencia iGaming. El enorme potencial de la IA radica en su capacidad para optimizar tareas repetitivas y manejar big data, mejorando la eficiencia general. No obstante, actuamos con prudencia al integrar la IA en los procesos de toma de decisiones, reconociendo que los resultados imprevistos podrían generar pérdidas financieras. Lograr el equilibrio adecuado entre aprovechar las capacidades de la IA y mantener la supervisión humana es fundamental para garantizar el crecimiento y el éxito sostenidos”.
