Como abrir um cassino online no Brasil
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Cassinos e casas de apostas estão em expansão na indústria de iGaming. O mercado está em desenvolvimento. Atrair a atenção do cliente e, mais importante, mantê-lo é o objetivo principal de qualquer negócio. O mercado de iGaming está tão saturado que quase todo cassino, mesmo os moderadamente bem-sucedidos, oferece jogos de alta qualidade. Isso significa que os clientes não vêm apenas pelos jogos? Na verdade, o cliente retorna pelas sensações e pela experiência do jogador que o operador oferece, tanto no jogo quanto fora dele.
O que é a experiência do jogador?
Pulando as definições formais e indo direto ao ponto, a experiência do jogador é a jornada que o cliente percorre ao interagir com o seu produto. Cada item do menu, banner e imagem adaptada localmente faz a diferença.
Quase todos os aspectos da plataforma ou atraem o jogador e aumentam as KPIs do cassino, ou não funcionam a seu favor, o que é importante perceber. Com essa abordagem, torna-se claro que não há detalhes insignificantes. Operadores de ponta se esforçam para fornecer um alto nível de atendimento ao cliente e fazer com que os jogadores se sintam valorizados.
Neste artigo, compartilhamos como a SOFTSWISS contribui para tornar a experiência do jogador memorável.
Proporcionando uma melhor experiência ao jogador
De fato, dois terços das empresas competem com base na experiência do cliente (Fonte: Forbes). No setor de iGaming, não é diferente. Estatísticas mostram que operadores que priorizam a motivação dos jogadores e a melhoria da experiência de jogo obtêm mais receitas e uma base de clientes fiéis.
As 3 principais razões para criar uma experiência do jogador poderosa:
- Um novo jogador tem mais chances de se tornar fiel
O que isso significa para o cassino? Um aumento na conversão de novos jogadores em clientes fiéis e confiáveis. A conexão entre a audiência ativa e a receita do operador é direta, mas focar apenas nos lucros imediatos é uma estratégia arriscada a longo prazo. Desenvolver relacionamentos com os jogadores é uma política mais lucrativa, o que leva ao crescimento financeiro no futuro.
- Ciclo de vida prolongado do jogador
O operador de sucesso oferece ao jogador tudo o que ele busca no cassino, ou seja:
- entretenimento e diversão
- emoções e adrenalina
- prazer no processo
Com isso, a probabilidade de o jogador trocar de cassino diminui significativamente. Operadores que oferecem valor extra aos jogadores geralmente colhem os benefícios da lealdade a longo prazo.
- Posição de mercado confiável
O marketing boca a boca não é novidade. Infelizmente (ou felizmente), a eficácia dos canais tradicionais de promoção está saindo de uso. As pessoas confiam nas recomendações de outras pessoas. Isso é verdade em várias áreas, mas especialmente em setores sensíveis como o de jogos de azar.
Atualmente, as menções são a melhor ferramenta de marketing, com as maiores taxas de conversão. Cada marca trabalha arduamente para criar uma associação positiva e, assim, receber recomendações valiosas.
Sim, existem fatores básicos que aumentam o nível de lealdade dos jogadores imediatamente:
- disponibilidade de um modo de demonstração
- velocidade de carregamento das páginas
- registro rápido
- a sorte do jogador em um determinado momento
Quando esses elementos da experiência do jogador não são sustentados por outros fatores, a motivação cai rapidamente.
Sistemas de lealdade ideais combinam fatores de lealdade de curto prazo com fatores de longo prazo. Não é possível construir uma reputação de operador amigável e prestativo se o suporte ao cliente depende excessivamente de scripts ou faz o jogador esperar muito tempo. Um único bônus não tornará o jogador fiel, mas um sistema de bônus com diferentes tipos de recompensas certamente adicionará mais emoção à jornada do jogador.
Aproveite cada método. Como resultado, você obterá satisfação do jogador e lealdade do apostador à sua plataforma.
Pontos de crescimento para manter os jogadores "no jogo"
Como manter os jogadores voltando para o cassino? O que importa para eles? Quando começa a verdadeira lealdade?
As respostas para todas essas perguntas estão a seguir. Vamos revisar os "detalhes" que ajudam os clientes da SOFTSWISS a se destacarem e construírem sua reputação.
1. Registro rápido e preenchimento automático
Por que isso é importante? Porque mostra que o operador valoriza o tempo do jogador. É também conveniente quando há apenas três campos ou menos para preencher no formulário de inscrição. Um formulário longo de registro tem uma taxa de conversão significativamente menor. As leis de licenciamento de Curaçao permitem inscrições rápidas – aproveite essa oportunidade. As informações adicionais necessárias para o jogo ativo na plataforma ainda precisam ser fornecidas mais tarde.
Dica: Em Malta, todas as informações são exigidas de uma vez, sem opção de registro abreviado. Isso pode ser suavizado por meio da comunicação. O operador pode construir uma conexão emocional com o jogador e demonstrar o valor desse passo. Com uma explicação detalhada, o operador recebe gratidão e concordância, em vez de causar frustração. Os jogadores valorizam garantias claras de que suas identidades e fundos estão seguros.
2. Diversidade de jogos
Por que é importante? Simplesmente porque aumenta o engajamento do público. Com um catálogo de 100 jogos disponíveis, o operador pode atrair jogadores com interesses e localizações geográficas específicas. Com um catálogo 100 vezes maior, é possível atender novos mercados. Em volumes tão grandes, os operadores tendem a recorrer ao Agregador de Jogos, que pode fornecer os melhores jogos rapidamente. Ao diversificar o cassino, o público será desafiado a evitar o tédio, dificultando a perda de interesse.
Dica: também vale mencionar a importância da classificação de jogos, tanto para operadores quanto para jogadores. De acordo com a experiência dos clientes da Plataforma de Cassino da SOFTSWISS, a classificação é útil para criar listas personalizadas de jogos para diferentes regiões. Com essas ofertas, os operadores podem segmentar os jogadores de acordo com seus interesses, localização geográfica e outros fatores.
3. Modo demo
Por que é importante? É um recurso clássico que já se tornou padrão no iGaming. O modo demo simula uma sessão de jogo real usando fundos virtuais em vez do dinheiro do cliente. As apostas e os ganhos não são reais. As demos são uma ótima forma de experimentar um jogo pela primeira vez e ver como ele funciona.
Dica: pode ser tentador descartar os jogos em modo demo como recursos ultrapassados e irrelevantes, mas esse não é o caso. Como nossa plataforma online mostra, mesmo uma solução clássica como o modo demo pode ser uma grande vantagem se os cassinos o abordarem de forma personalizada. Jogos em demo são uma maneira comprovada de testar ideias diferentes e converter aqueles que "só observam" em jogadores fiéis.
4. Ferramenta de jogo responsável
Por que é importante? Ajuda o seu público a evitar o vício em jogos de azar. Os apostadores assumem total responsabilidade por suas ações, sem transferi-las para os operadores. Assim, ambas as partes se sentirão seguras e confortáveis durante a interação.
Dica: use ferramentas personalizáveis e criativas. O Reality Check (lembrete de tempo e limite) é essencial, mas não é a única ferramenta. Os jogadores precisam de instrumentos flexíveis que se adaptem às suas necessidades. Na SOFTSWISS Casino Platform, o operador pode oferecer diferentes tipos de limites. Por exemplo, nossos clientes licenciados na Grécia enviam notificações aos jogadores quando 80% do limite foi alcançado. Os apostadores usam essa funcionalidade para controlar melhor suas sessões de jogo.
5. Adaptação de versões móveis
Por que é importante? Alguns apostadores preferem sessões completas de jogo no PC, pois proporcionam uma sensação de imersão total. Já os jogadores que valorizam a independência do computador optam pelo jogo no smartphone. Uma versão móvel permite que os operadores alcancem o máximo de público sem limitar a escolha de dispositivo dos jogadores.
Dica: não negligencie o omnichannel. Ele permite que o jogador continue exatamente de onde parou no PC, jogando no smartphone. Acreditamos que essa funcionalidade está se mostrando altamente competitiva no mercado.
Mantenha seus jogadores engajados
Há mais opções no mercado do que nunca, e os padrões dos clientes estão cada vez mais altos. Criar uma experiência simples, envolvente e marcante para os jogadores é essencial para o sucesso.
Aqui, compartilhamos nossas observações sobre como muitos aspectos aparentemente simples podem arruinar a reputação de um operador. Construir um cassino verdadeiramente excepcional requer uma equipe dedicada, o software certo e uma conexão profunda com os clientes. A única maneira de conseguir isso é demonstrando que você se importa com o público, estando sempre ao lado dele.