Principais KPIs de cassino online para analisar e melhorar

Apesar de ter apenas pouco mais de 20 anos, o negócio de cassino online ainda está na vanguarda da indústria conhecida do jogo. A transformação digital envolve quase todos os domínios empresariais e a adoção de novas práticas comerciais, sendo fundamental para a prosperidade nesta era digital. A crescente penetração da internet, juntamente com a redução das taxas de conexão, pode proporcionar a experiência de jogo para qualquer pessoa, ultrapassando as limitações geográficas dos cassinos físicos e das áreas legais de jogo.

Considerando isso, lançar um cassino online é uma ótima oportunidade para se juntar à tendência atual. O processo pode ser dividido em duas fases igualmente importantes: construir o próprio site do cassino e torná-lo popular entre os jogadores. Como já detalhamos a primeira parte, neste artigo iremos diretamente para a segunda fase e, especificamente, para as maneiras pelas quais os operadores de jogos podem medir seu sucesso neste caminho.

Introduzindo indicadores-chave de desempenho

Marketing é a palavra mais importante quando se trata de transformar um cassino online em um empreendimento lucrativo. O grande “M” frequentemente se divide em duas atividades coerentes: aquisição de jogadores (através de publicidade em banners, marketing de afiliados, etc.) e retenção de jogadores (bônus regulares para jogadores fiéis, programas VIP, etc.).

Uma estratégia bem planejada envolvendo esses dois componentes é algo almejado por qualquer cassino. Os métodos podem variar, mas o objetivo desejado é sempre o mesmo: atrair o maior número possível de jogadores e retê-los o maior tempo possível. Nesta guerra pela atenção dos jogadores, os sites de apostas utilizam diversas estratégias e investem orçamentos consideráveis, o que levanta uma questão séria: como medir o sucesso de tudo isso? No final das contas, marketing não são apenas promoções criativas, e-mails em massa ou bônus generosos – são os números. Se não conseguirmos medir os resultados de nossas campanhas, estamos atirando no escuro.

Qualquer processo de marketing requer métricas definidas para acompanhar os resultados, repensar, modificar, evoluir e retornar com o plano mais eficaz para o próximo período. Esses marcos têm um nome comum: Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs).

Quais KPIs são usados no jogo online? Felizmente, no mundo dos cassinos online, os KPIs estão relacionados a dois valores facilmente compreensíveis: dinheiro e jogadores.

KPIs relacionados ao dinheiro

Indicadores de dinheiro são claros e refletem os lucros do cassino online.

Receita Bruta de Jogos (GGR)

A Receita Bruta de Jogos, ou GGR, é o KPI mais básico. Sua fórmula é simples: apostas totais menos ganhos totais. Isso mostra a quantia de dinheiro que fica com o cassino como resultado da atividade de apostas dos jogadores, antes de pagar quaisquer despesas do cassino. Se compararmos um cassino na internet a uma loja física, o GGR se assemelha mais a “receita bruta” do que a “lucro”.

É importante notar que o GGR pode flutuar de período para período, dependendo da sorte (ou falta dela) dos jogadores. Por exemplo, mesmo que o número de jogadores e o valor apostado sejam idênticos em julho e agosto, o GGR pode ser bastante diferente. Por quê? Porque os ganhos nos jogos de cassino online são gerados de forma aleatória e os resultados reais podem divergir dos “teóricos” índices médios de retorno ao jogador.

Receita líquida de jogos (NGR)

A receita líquida de jogos mostra o quanto o cassino realmente ganha depois que a receita total é deduzida das despesas.

Despesas podem incluir: bônus (ou seja, dinheiro não real que os jogadores ainda usam para fazer apostas), comissões pagas a sistemas de pagamento, taxas de royalties pagas a fornecedores de conteúdo de jogos, comissões pagas a parceiros afiliados, taxas recorrentes de licença de jogo online, impostos, etc.

NGR é perfeito para uma análise rápida da taxa de sucesso do projeto. Mas ao contrário do GGR, que é direto e claro, não há uma maneira unificada de medir o NGR. Portanto, para fins de análise, é crucial concordar com a fórmula exata por trás do NGR e sempre segui-la.

NGR sobre depósitos

NGR/Depósitos mostra quanto de receita é gerada a partir dos depósitos feitos. Quanto mais alto, melhor.

Apostas sobre depósitos

Apostas/Depósitos – indica a circulação do dinheiro depositado nos jogos. Montantes mais altos podem significar que o cassino tem distribuído muito dinheiro em bônus.

Para resumir, os KPIs relacionados ao dinheiro são bons indicadores do estado geral das coisas, como: sim, o cassino online está gerando lucro / não, o cassino não gerou receita / hmm, o crescimento da receita não é rápido o suficiente. Todos esses casos requerem uma investigação mais aprofundada e introduzem outro conjunto de KPIs.

Indicadores híbridos

Optamos por chamá-los assim porque são essencialmente valores híbridos usados para conectar métricas de dinheiro e indicadores relacionados às pessoas.

Custo por aquisição

O primeiro é chamado custo por aquisição, ou CPA, e reflete a quantia de dinheiro que custa para conseguir que um jogador se inscreva e deposite. Por exemplo, se você gastou 5.000 euros em uma campanha de marketing que gerou 100 novos depositantes (FTDs), o CPA resultante seria de 50 euros por cada jogador adquirido.

Naturalmente, diferentes canais de marketing e maneiras de promover um cassino online resultarão em valores de CPA diferentes. Isso pode realmente ser um fator determinante para todo o processo, já que milhares de jogadores com um CPA alto podem trazer ao cassino o mesmo lucro que centenas de jogadores adquiridos facilmente.

Receita média por usuário

Outra ferramenta de medição é chamada Receita Média por Usuário (ARPU). Isso mostra quanto, em média, cada jogador contribui para o cassino, tipicamente por mês. Para calcular o ARPU, você pode simplesmente pegar toda a receita do cassino em um determinado mês e dividir pelo número de jogadores ativos durante esse mesmo mês.

Indicadores de pessoas

A melhoria dos parâmetros acima requer o entendimento dos seguintes KPIs relacionados aos jogadores potenciais ou reais.

Taxa de conversão

Em seu sentido mais amplo, a taxa de conversão é a proporção de pessoas que agiram da maneira desejada (por exemplo, clicaram no seu anúncio) em relação ao número total de pessoas que tiveram a oportunidade de fazê-lo (por exemplo, todas as pessoas que viram o anúncio). Para um cassino online, podemos definir dois tipos de taxa de conversão.

Taxa de conversão 1: Visita para registro = % de pessoas que se inscreveram como jogadores em relação a todos que visitaram o site.

Uma taxa de conversão baixa pode significar que algo não está certo com a qualidade/natureza do tráfego que você está trazendo para o site. Ou pode sugerir que o design do seu site precisa de mais polimento e que você deve experimentar com o layout, conteúdo e interatividade para aumentar a porcentagem de pessoas que se registram.

Taxa de conversão 2: Registro para depósito = % de todos os jogadores registrados que fizeram um primeiro depósito com dinheiro real.

Não negligencie essa proporção valiosa, especialmente se você oferece rodadas grátis ou bônus apenas pelo registro, antes de qualquer depósito real ser feito.

Valor do tempo de vida do cliente

O valor do tempo de vida do jogador (LTV) indica quanto de receita um jogador traz para o cassino durante todo o período em que permanece no site de jogos. Um LTV cada vez maior é a parte fundamental de todos os esforços de marketing de cassino online. Para melhorar o LTV, o negócio deve alcançar tanto um maior tempo de vida do cliente (ou seja, a probabilidade de que o jogador retorne ao cassino na próxima vez) quanto um maior valor médio do pedido (no nosso caso, a média de receita por sessão de jogo).

Para calcular o LTV do jogador, você pode multiplicar o ARPU Mensal pela média de Tempo de Vida do Jogador em meses. Isso é mais fácil dito do que feito, já que o “Tempo de Vida do Jogador” pode ser bastante complicado de calcular, especialmente se o cassino for relativamente novo. Uma maneira confiável de encontrar o tempo de vida do cliente inclui uma técnica amplamente utilizada chamada análise de coorte. Muitos artigos foram escritos sobre isso em diversos blogs de marketing, então continue pesquisando!

Taxa de churn (taxa de abandono)

O Tempo de Vida do Cliente está intimamente ligado ao próximo parâmetro – Taxa de Churn (CR), às vezes chamada de Taxa de Atrito. Infelizmente, os jogadores tendem a migrar pela web em busca de novas emoções de jogo, bem como mais benefícios, como rodadas grátis e bônus. A taxa de churn indica a proporção de jogadores que pararam de jogar no cassino em relação aos jogadores ativos em um período especificado. Reduzir a CR é um indicador positivo de uma estratégia eficaz de retenção de jogadores: o cassino se torna mais “aderente” aos jogadores, que estão dispostos a retornar para mais.

Rastreando e analisando seus KPIs

Uma vez que os KPIs estejam mais ou menos identificados, a grande questão é como rastreá-los e analisá-los. Enquanto a interpretação e análise dos KPIs são o domínio dos profissionais de marketing de cassinos online, o rastreamento real dos KPIs é algo fornecido pelo software de cassino online. É um fluxo sério de dados que precisa ser capturado, armazenado e transformado em informações prontas para serem consumidas no escritório de operações do cassino online.

Um site de jogos não é apenas uma interface que os jogadores usam para acessar jogos, depositar e sacar dinheiro. O iceberg debaixo d’água é uma plataforma de cassino online que realmente faz os mecanismos funcionarem. Uma boa plataforma de jogo abrange jogos, jogadores, finanças, afiliados, análises de marketing e ferramentas flexíveis de relatório em uma infraestrutura abrangente de comando e controle que automatiza o manuseio de dados tanto quanto possível para facilitar a vida dos operadores. Por exemplo, a plataforma de cassino online da SOFTSWISS oferece uma riqueza de relatórios interativos em tempo real que permitem aos operadores compreenderem profundamente tudo o que está acontecendo dentro do cassino online.

No entanto, os dados gerados apenas através do back office do cassino às vezes são insuficientes. Para obter uma visão completa do negócio, os operadores devem considerar muitas coisas que estão fora da plataforma do cassino em si: pense em café e doces para agentes de suporte ao cliente por chat ao vivo. Para atender a essa necessidade, a plataforma de jogos da SOFTSWISS permite a exportação fácil de dados que podem ser posteriormente utilizados para construir relatórios ainda mais ricos e abrangentes em ferramentas de terceiros, como Excel ou Tableau Software.

Depois que os dados são capturados e os relatórios são construídos, é hora de o operador interpretar as descobertas e agir de acordo. Mas isso é uma história completamente nova.

Conclusão

Para resumir tudo, os principais KPIs em um negócio de iGaming estão intimamente conectados entre si e podem ser classificados da seguinte forma:

A medição precisa e constante dos Indicadores-Chave de Desempenho é essencial para transformar um site de cassino em um negócio lucrativo que se mantenha à frente da concorrência por muitos anos. Sonhar grande só funciona se você puder medir, adaptar e controlar o desempenho em cada estágio e tomar decisões orientadas por dados, baseadas em inteligência detalhada obtida da plataforma de cassino adequada.