Recentemente, a SOFTSWISS compartilhou as necessidades e expectativas dos operadores de iGaming ao escolher um fornecedor de software, reveladas durante uma pesquisa com clientes realizada em novembro de 2024 pela Kantar, a principal agência de análise do mundo. Ao analisar mais profundamente os resultados da pesquisa, a SOFTSWISS compartilha características específicas essenciais para determinados produtos.
Importância do Desempenho dos Jogos para os Hubs de Jogos
Os operadores têm requisitos específicos para os hubs de jogos. Os 5 mais importantes são:
- Desempenho ininterrupto dos jogos
- Resposta rápida e solução de problemas técnicos
- Expansão regular da oferta de jogos e provedores
- Suporte para integração e assistência contínua com a API
- Um portfólio amplo de provedores e jogos
As características acima são essenciais para cerca de 90% dos operadores de iGaming que participaram da pesquisa. As classificações dentro dos cinco primeiros mudaram, com algumas características ganhando maior importância entre os entrevistados em comparação com a pesquisa de 2023. Por exemplo, agora, um portfólio amplo de provedores e jogos é essencial para 89% dos entrevistados, enquanto apenas 73% apontaram isso em 2023.
Um nível bastante alto de satisfação com as características essenciais resultou em uma pontuação geral de satisfação de 8,1 de 10 para o Agregador de Jogos SOFTSWISS. Metade dos entrevistados avaliou o produto com nota 10 ou 9. A satisfação com o serviço de suporte ao cliente foi ainda maior – 8,4 de 10. Mais da metade dos entrevistados indicaram que recomendariam o Agregador de Jogos SOFTSWISS.
Foco na Flexibilidade da Plataforma de Cassino
De acordo com os operadores de iGaming, as 5 características essenciais do software de plataforma de cassino são:
- Flexibilidade nas configurações de back office
- Monitoramento da infraestrutura do cassino e tolerância a falhas
- Relatórios de marketing e estatísticas
- Sistema de configuração CRM flexível
- Suporte a diversos sistemas de pagamento
Todos esses parâmetros são cruciais para mais de 80% dos entrevistados, destacando a importância da flexibilidade, personalização e variedade. De forma geral, uma abordagem personalizada é importante não apenas para os fornecedores de plataformas de cassino, mas também para um público mais amplo. Isso é essencial para sistemas de pagamento, marketing de afiliados, gamificação e outros aspectos do iGaming e do entretenimento.
Os operadores de iGaming avaliaram positivamente as características fortes da SOFTSWISS, como a disponibilidade 24/7 e a funcionalidade, a capacidade de criar novas oportunidades de crescimento da receita de negócios, a eficiência e transparência no processo de resolução de problemas técnicos, e a abordagem flexível em relação aos termos de colaboração.
A pesquisa revelou um índice geral de satisfação de 7,4 de 10 para a Plataforma de Cassino SOFTSWISS. Ao mesmo tempo, a satisfação geral com os serviços de suporte ao cliente foi ainda maior – 7,8 de 10, marcando um aumento de 0,5 pontos em comparação com os resultados da pesquisa de 2022.
