Операционные услуги

Операционные сервисы — это часть решений SOFTSWISS, способствующих росту iGaming-бизнеса наших клиентов.

Обеспечивая полный цикл обслуживания игроков, наша группа поддержки является связующим звеном между игроками и платформой. Сервис не только способствует улучшению игрового опыта пользователей и выявлению технических ошибок, но и помогает улучшить финансовые показатели клиентов и обеспечить защиту их бизнеса от мошенничества.

Благодаря обширной экспертизе и адаптивности под нужды клиентов, Операционные сервисы SOFTSWISS представляют собой отличное решение для успешного развития iGaming-брендов наших клиентов.

Заказать Операционные сервисы

Экспертиза

Группы оперативной поддержки, адаптированные к любому бренду

Инновации

Надежный баланс между автоматизацией и человеческой поддержкой

Безопасность

Квалифицированніе и сертифицированные специалисты службы поддержки

Основные услуги

Откройте для себя любую комбинацию из шести предлагаемых нами услуг для казино и ставок на спорт.

Поддержка первой линии

Круглосуточный чат и поддержка по электронной почте на 3 языках: английском, немецком и русском

Услуги anti-fraud

Проверка на мошеннические транзакции и активности игроков

Поддержка VIP-игроков

Предпримите дополнительные усилия для своих самых ценных игроков

Удержание игроков

Бонусы и акции, благодаря которым игрок возвращается

Реактивация игроков

Работа с бездействующими и не активными игроками для предотвращения оттока игроков

Управление контентом

Полная контентная поддержка онлайн-казино с нуля

Превосходная поддержка клиентов

SOFTSWISS — одна из немногих компаний, предлагающих собственные команды поддержки, работающие исключительно с платформами казино и букмекерскими конторами.

Поддержка первой линии

SOFTSWISS может взять на себя поддержку ваших игроков. Наши квалифицированные сотрудники службы поддержки будут общаться с вашими игроками через чат и электронную почту.

Реагируйте на любые вопросы или запросы от игроков вашего казино
Обработка проблем или ошибок, о которых сообщают игроки
Выполняйте проверки KYC для игроков, которые запрашивают вывод средств.
Отключение учетные записей игроков по запросу самоисключения
Делайте выплаты игрокам
Обновление информации об игроках в CRM-системе онлайн-казино
Начислять бонусы и бесплатные спины игрокам в соответствии с маркетинговой стратегией казино
По возможности ведите себя проактивно: рекомендуйте игрокам новые игры и рассказывайте о текущих акциях

Anti-Fraud сервис

SOFTSWISS собрала значительный опыт в борьбе с мошенничеством игроков, будь то мошенничество, связанное с платежами, игровым процессом, бонусами казино или процедурами KYC. Служба оказывает ежедневную помощь в расследовании любых подозрительных случаев, работая с оператором казино и командой поддержки первой линии.

Поддержка по борьбе с мошенничеством предлагает два уровня обслуживания: обязательный и дополнительный. Дополнительные услуги включают в себя весь функционал Обязательных услуг, расширяя и дополняя их.

Обязательные услуги по борьбе с мошенничеством

Расследуйте любую выявленную подозрительную активность
Копии обработанных персональных данных доступны для сбора по запросу игрока.
Регулярно проверяйте деятельность казино на соответствие Условиям и положениям и требованиям KYC/лицензии, чтобы предотвращать или управлять жалобами и рисками
Отправляйте запросы на проверку игрового процесса поставщикам игр
Управляйте жалобами игроков, полученными непосредственно от регулирующих органов, форумов iGaming или казино-посредников

Дополнительные услуги по борьбе с мошенничеством

Создайте ежедневную отчетность по базе игроков, включая подтверждение значительных побед и т. д.
Помощь экспертов iGaming в разрешении конфликтов игроков и жалоб от регулирующих органов, форумов iGaming или посредников казино
Выполнять расширенные проверки безопасности
Ответственная игра (выявление компульсивных игроков, проверка периодов самоисключения, реализация стратегий избавления от зависимости)
Злоупотребление бонусами и мониторинг баланса игроков

Поддержка VIP-игроков

Операторы iGaming понимают ценность работы с крупными игроками. SOFTSWISS предлагает профессиональные услуги для повышения их лояльности и уделения максимального внимания лучшим игрокам казино.

Особый подход к VIP-игрокам
Текстовая поддержка VIP-игрока
Выявление и внедрение лучших бонусных стратегий клиентов для VIP-игроков на основе их предпочтений и игрового опыта
Расширение и сегментация базы VIP-игроков
Предугадывание потребностей VIP-игроков

Удержание игроков

Привлечение нового игрока всегда обходится дороже, чем поощрение существующего. Благодаря своему опыту и первоклассным навыкам общения наша многоязычная команда может помочь повысить лояльность игроков к клиентам SOFTSWISS.

Бонусные и VIP программы

Настройка бонусной политики
Поддержка лояльности к бренду и рекламные акции за счет разработки различных бонусных пакетов
Запуск нестандартных рекламных стратегий (лотереи, турниры и т.д.)

Рекламные кампании по электронной почте

Сегментация базы данных игроков для создания целевых кампаний по удержанию
Стратегии личной электронной почты для VIP-игроков

Управление игрой

Сопровождение промо-акции: разработка специальных игровых категорий для брендированных мероприятий
Помощь в выборе правильных игр для продвижения

Реактивация игроков

Интерес игроков к игре может меняться. Дело в том, что привлечение приобретенного игрока гораздо выгоднее, чем привлечение нового. Благодаря личному контакту с игроками через звонки и мессенджеры команда Реактивации сводит к минимуму отток игроков, увеличивает суммы депозитов и повышает общий опыт игроков в онлайн-гемблинге.

Бездействующее и не активное взаимодействие игроков через личный контакт
Активное руководство для игроков с неудачными депозитами
Улучшение партнерского маркетинга за счет интегрированной стратегии работы с клиентами
Проактивная регулярная обратная связь с аудиторией с целью повышения эффективности
Разработка и внедрение тактики уведомления игроков о специальных предложениях и бонусах с учетом их интересов и уровня активности
Индивидуальный и прогрессивный стиль общения с игроками
Специалисты по реактивации работают в рамках инициатив Responsible Gambling

Услуги контент-менеджмента

Если человека встречают по одежде, то бренд iGaming полагается на свой сайт. Целостная стратегия коммуникации, интуитивный пользовательский интерфейс и своевременное обновление контента — минимальные требования для расширения базы игроков.

Наша контент-команда предоставляет качественные услуги по менеджменту интерфейса, игрового раздела и контент-наполнения, поддерживая сайт, который обеспечивает конверсию.

Наполнение сайта новейшим контентом, включая обновление баннеров и адаптацию для разных геолокаций
Комплексная маркетинговая поддержка нестандартных кампаний (лотереи, турниры и т.д.)
Управление игровым лобби на веб-сайте с выделением самых популярных игр
Добавление новых и удаление старых игр
Выделение наиболее оптимальных игр для участия в промо-акциях
Проверка информации и отображения всех текущих акций на веб-сайте казино
Предложение и внедрение изменений в Правила и Условия казино

Факты и цифры

SOFTSWISS Managed Services гордится своими достижениями.

200+ брендов поддерживаются сервисами

170 специалистов поддержки

3 ежедневные смены поддержки

Другие продукты

Поддержание высокого уровня вовлеченности аудитории не заканчивается на операционных сервисах. Ознакомьтесь с продуктами SOFTSWISS для повышения качества обслуживания игроков.