Операционные сервисы SOFTSWISS (Managed Services) расширяют свою структуру с запуском новой услуги по реактивации игроков (Player Reactivation Services). Это направление было запущено в 2021 году в тестовом режиме для нескольких клиентов и показало отличные результаты в работе с игроками. Теперь же Player Reactivation сервис доступен всем клиентам платформы SOFTSWISS для запуска онлайн-казино.
Услуги команды по реактивации игроков доступны на трех языках: русском, английском и немецком. В обязанности нового подразделения Managed Services входит взаимодействие с игроками, которые то тем или иным причинам показывают снижение игровой активности или ее отсутствие. В таком случае команда Player Reactivation использует звонки, SMS или общение в мессенджерах для связи с игроками.
Помимо этого, Player Reactivation помогают игрокам, у которых возникают технические проблемы с внесением депозита. Если с момента внесения депозита прошло больше двух недель и пользователь не возобновил игровую активность, сотрудники подразделения также свяжутся с владельцем аккаунта. Это же относится к игрокам, сделавшим со своего счета крупный вывод средств.
Player Reactivation Services является частью SOFTSWISS Managed Services, в который также входят:
- служба поддержки первой линии (First Line Support), круглосуточно обрабатывающая заявки и реагирующая на вопросы игроков.
- услуги по удержанию игроков (Player Retention), помогающие повысить лояльность игроков и их вовлеченность в игровой процесс.
- поддержка VIP-игроков, уделяющая особое внимание самым крупным клиентам.
- Anti-Fraud сервис, обеспечивающий проверку безопасности и профилактику мошенничества.
“Мы всегда стремимся к более качественному взаимодействию с игроками, что позволяет нашим клиентам не беспокоиться о возникающих вопросах и сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Поэтому каждое подразделение SOFTSWISS Managed Services четко знает свои обязанности, что позволяет не распыляться в процессе работы и максимально эффективно взаимодействовать с игроками. С ростом числа клиентов и входящих заявок мы осознали, что выделение отдельной группы, занимающейся реактивацией игроков, поможет нам сконцентрироваться на работе с той аудиторией казино, которую уже привлек клиент. Мы понимаем, как важна именно эта часть игроков, поэтому фокус Player Reactivation Services нацелен на точечный и персонализированный подход к каждому из них”, — прокомментировал Артем Рудаков, заместитель руководителя B2C направления.
