Благодаря большому количеству онлайн-казино игроки имеют возможность выбора и сами решают, на каком сайте играть на реальные деньги. Владельцы онлайн-казино инвестируют немалые средства в продвижение своих сайтов, чтобы привлечь целевую аудиторию, обойти конкурентов и выиграть в гонке за звание лучшего игрового сайта. Игроки идут по ссылке, попадают на сайт... и вот здесь начинается наша история.
Что видят игроки, открывая сайт, какие шаги им необходимо пройти, чтобы зарегистрироваться и сделать депозит, какие игры и бонусы предоставляются, как долго выводится выигрыш, насколько эффективно работает поддержка в лайв чате – все эти факторы влияют на то, станет ли игрок постоянным клиентом данного казино. Давайте рассмотрим каждый из этих факторов, дабы помочь операторам избежать типичных ошибок, которые могут свести все усилия по продвижению казино на нет.
1. Дизайн
Дизайн – лицо казино. Он влияет на первое впечатление игроков от сайта. Должен ли дизайн быть необычным, чтобы удивлять и оставаться в памяти надолго, или предпочтительнее более стандартный вид? Однозначного ответа нет. Некоторые игроки чувствуют себя уютнее в традиционном дизайне, но есть и те, кто ценит инновационный подход и нестандартные решения. Поэтому оператор сам принимает решение, использовать ли проверенный временем шаблонный дизайн или создать продвинутый "лук" и поразить игроков нестандартным решением. Какой бы дизайн ни был выбран, ключевое слово – удобство в использовании:
a) Сайт и игры должны быстро открываться независимо от того, в каком регионе находится игрок.
б) Кнопок для регистрации и депозита на главной странице может быть несколько, и эти важные кнопки должны быть хорошо заметны.
в) Для повышения коэффициента конверсии сам процесс регистрации должен быть максимально прост.
г) Поиск игр должен быть прост и удобен. Хороший пример – казино Oshi.io, где предлагается продвинутая сортировка игр по провайдеру, типу, тематике, степени волатильности и т.д.
д) На главной странице стоит разместить различные интерактивные виджеты, например табло с именами победителей, сумму растущего джекпота и т.д. Благодаря этому казино выглядит “живым”, а игроки видят, что кому-то прямо сейчас повезло.
е) Удобный сегодня – значит адаптированный под мобильные устройства. Игроки должны иметь доступ к казино с любых мобильных устройств, и игра на них должна быть такой же приятной, как и на компьютере.
ж) На главной странице должна быть информация о всех лицензиях, сертификатах и значимых партнерствах, которыми располагает казино, потому что это создает репутацию и повышает доверие игроков.
2. Выбор игр
Несмотря на то, что в каждом казино есть свой набор популярных игр, приносящих казино наибольшую прибыль, и этот набор может показаться достаточным, игроки все же ценят разнообразие и возможность выбора. Чем больше игр предлагает казино, тем большую аудиторию оно может привлечь.
В идеале в казино должны быть представлены игры от нескольких хорошо известных провайдеров, таких как NetEnt и Amatic, игры с лайв дилером, например от Evolution Gaming, а также немного свежего контента, например от Endorphina или Pragmatic Play. Наличие лицензионных игр от именитых провайдеров говорит о том, что казино работает с лидерами индустрии, и это положительно влияет на его репутацию.
3. Разнообразие платежных методов
Игроки должны иметь выбор не только игр, но и платежных методов. Чем больше способов оплаты предлагает казино, тем больше депозитов оно получает. Какие именно платежные методы должны поддерживаться, зависит от конкретных регионов, в которых работает казино.
4. Быстрый вывод средств
Этот фактор имеет особое значение. Чем меньше времени и волокиты предполагает вывод средств, тем лояльнее будут игроки. Любой игрок предпочтет казино, в котором выигрыш выплачивается в течение 10-20 минут, чем то, где требуется предоставить большое количество документов или где выплаты задерживаются на несколько дней. Тут необходимо отметить, однако, что во избежание попыток мошенничества никогда не стоит пренебрегать процедурой проверки личных документов перед выводом средств. Служба клиентской поддержки должна делать это максимально быстро и эффективно, чтобы игроки остались довольны обслуживанием.
5. Отличная служба поддержки
Эффективный сервис и толковые менеджеры по поддержке клиентов – одна из основных причин, по которой игроки возвращаются в казино снова и снова. Крайне важно иметь хорошо обученную круглосуточную службу клиентской поддержки, чтобы та всегда могла ответить на любой вопрос и разрешить любую ситуацию мирным способом. Обратите внимание на то, чтобы менеджеры отвечали на запросы в пределах 60-90 секунд и могли оперативно предложить решение даже самым требовательным клиентам в сложных ситуациях.
6. Бонусы и акции
Какое казино без бонусов и фриспинов? Чем более щедры ваши предложения, тем счастливее клиенты. Совет: информацию о наиболее привлекательных бонусах стоит отображать на главной странице со ссылками на страницы регистрации и депозита.
7. Поддержка криптовалют
Этот пункт мы добавили, чтобы дотянуть до счастливой цифры 7. Но если серьезно, то с растущей популярностью биткойна возможность принимать депозиты в криптовалюте практически необходима для онлайн-казино, если оно хочет быть "на передовой линии" среди конкурентов. Сайты, работающие с биткойном, ассоциируются у игроков с инновациями, высокой степенью защиты личной информации и гораздо более быстрым процессингом платежей.
Заключение
Какими бы очевидными ни казались вышеперечисленные факторы успеха, не каждое казино может похвастаться полным их набором. Все факторы равнозначно важны (хотя быстрый вывод средств и хорошая клиентская поддержка все же играют ключевую роль для заядлых игроков), и отсутствие таковых может серьезно навредить репутации и привлекательности онлайн-казино.
На оператора, безусловно, ложится большая нагрузка по обеспечению эффективной работы казино от создания первоклассного дизайна до правильного построения клиентской поддержки. Не всегда сам оператор обладает всеми необходимыми для этого навыками и знаниями, но это и не обязательно до тех пор, пока существуют специалисты с опытом в различных сферах онлайн-гемблинга, которые могут обеспечить профессиональную поддержку в каждом узком сегменте бизнеса.
Поэтому есть смысл положиться на сервис-провайдера в вопросах создания дизайна, подключения набора игр и платежных методов. Стоит также рассмотреть возможность аутсорсинга клиентской поддержки, чтобы избежать проблем с наймом сотрудников и их обучением. Если вы сами не являетесь экспертом в маркетинге, обратитесь за помощью к экспертам в области продвижения казино. Не полагайтесь лишь на свои силы, а учитесь у тех, что уже достиг успеха в отрасли, и совместные усилия помогут вашему сайту подняться на топовые позиции в рейтингах лучших онлайн-казино.
