Что бы мы ни искали: интересную работу, удобный музыкальный сервис или хороший магазин недалеко от дома — выбор есть всегда. В наши дни среди всех факторов, влияющих на принятие решения, важны не качество или даже цена, а опыт, который клиент получает в процессе взаимодействия с продуктом. Покупатель платит не за доставку еды, а за несколько свободных часов с семьей, не за подписку на сервис с сериалами, а за возможность остаться дома на диване и смотреть Netflix.
Индустрия iGaming расширяется, число казино и букмекерских контор растет. Привлечь внимание клиента, а затем удержать его — главная цель бизнеса. Рынок настолько перенасыщен, что прямо сейчас почти каждое хоть сколько-нибудь успешное казино предлагает игры высокого качества. Значит ли это, что игроки приходят не только за играми? Именно. Клиент возвращается за ощущениями и положительным опытом в гемблинге, который оператор дает ему в игре и за ее пределами.
Что такое “опыт игрока”?
Если пропустить формальные определения и перейти к сути концепции, опыт игрока (player experience) — это путь, который совершает игрок, взаимодействуя с казино. В этом случае каждый пункт меню, баннер или гармонично адаптированное изображение имеют значение.
Почти каждая деталь платформы либо привлекает беттора и повышает KPI казино, либо портит впечатление о продукте, это важно осознавать. При таком подходе становится очевидным, что неважных деталей нет. Сейчас лидеры рынка держат фокус на том, чтобы каждый день предоставлять игрокам достойный сервис и укреплять лояльность аудитории.
В этой статье мы расскажем, как SOFTSWISS делает для игрока опыт взаимодействия с онлайн-казино приятным и безопасным.
Зачем заниматься улучшением опыта игрока?
Фактически, сейчас две трети действующих компаний конкурируют на основе клиентского опыта (Источник: Forbes). Сфера iGaming здесь не исключение. Как показывает статистика, операторы, которые ставят во главу угла мотивацию своих игроков, получат больший доход и более лояльную аудиторию.
3 причины улучшить опыт игрока:
-
У нового игрока больше шансов остаться на платформе
Что это значит для казино? Повышение конверсии новичков в лояльных и надежных игроков. Действительно, связь между активной аудиторией и выручкой оператора прямая, но в долгосрочной перспективе упор только на прибыль — это проигрышная стратегия. Развитие отношений с игроками — более выгодная политика, которая в конечном итоге приводит к финансовому росту.
-
Увеличенный жизненный цикл беттора
Успешный оператор дает игроку все, ради чего человек приходит в казино, а именно:
- развлечение и отдых
- эмоции и адреналин
- удовольствие от процесса
В этом случае вероятность того, что игрок останется и не поменяет казино, значительно возрастает. Операторы, которые предоставляют аудитории дополнительную ценность, обычно выигрывают от преданности игроков и длительного взаимодействия с ними.
-
Устойчивое положение на рынке
Сарафанное радио — не новый, но эффективный маркетинговый инструмент. К сожалению (или к счастью), эффективность традиционных каналов продвижения сейчас падает. Люди доверяют людям. Этот принцип работает для многих сфер, и для азартных игр в том числе.
Упоминания бренда приносят лучшую конверсию на данный момент. Каждая компания упорно работает над созданием положительных ассоциаций со своим именем. Это помогает увеличить количество ценных пользовательских рекомендаций.
Ниже на графике мы схематически представили, как со временем лояльность и мотивация игрока могут меняться.
Да, здесь и сейчас есть базовые вещи, которые существенно влияют на лояльность. Например:
- наличие демонстрационного режима
- скорость загрузки страницы
- быстрая регистрация
- удача игрока в данный момент времени
Когда такие элементы опыта игрока не подкреплены ничем другим, мотивация быстро падает.
Идеальные стратегии сочетают в себе краткосрочные и долгосрочные факторы. Невозможно иметь репутацию отзывчивого оператора, если, например, поддержка казино полагается только на скрипты или заставляет игрока ждать ответ слишком долго. Один бонус не сделает игрока преданным, но понятная система бонусов с различными типами вознаграждений определенно добавит беттору азарта.
Выигрывают те, кто пользуется всеми доступными методами увеличения преданности игроков. Это может быть непросто, но результат — лояльная аудитория и безупречная репутация — того стоят.
Точки роста для увеличения активности игроков
Как сделать так, чтобы игроки возвращались в казино? Что важно для самих бетторов? Когда и как начинается настоящая лояльность?
Ответы на эти вопросы мы дадим ниже. Давайте рассмотрим «мелочи», которые помогают клиентам SOFTSWISS выделяться и укреплять свою репутацию на рынке.
-
Быстрая регистрация, автозаполнение
Почему это важно? Это показатель того, что оператор ценит время своих игроков. Клиентам удобно, если в регистрационной форме расположено не более трех полей для заполнения. Длинная форма имеет значительно более низкий коэффициент конверсии. Те, кто работают на лицензии Кюрасао, могут порадовать своих игроков быстрой регистрацией — не упустите эту возможность. Важно уточнить, что все остальные данные, которые понадобятся для активного гемблинга, все равно придется предоставить, просто позже.
Лайфхак: Мальта требует все данные сразу, варианта с укороченной первичной регистрацией нет. Этот нюанс сглаживается корректной коммуникацией. Оператор может выстроить эмоциональную связь с игроком и показать, зачем это нужно беттору. Если казино решает объяснить, что данные необходимы для сохранности личности и средств, оператор получает благодарность вместо раздражения. Игроки ценят безопасность.
-
Разнообразие игр
Почему это важно? Если коротко, то это увеличивает вовлеченность аудитории. Имея в наличии 100 игр, оператор может привлекать игроков с определенными интересами и геолокацией. Имея каталог в 100 раз больше, казино может обслуживать большую долю рынка. Когда дело доходит до таких больших объемов, операторы, как правило, выбирают Игровой Агрегатор. Это позволяет оперативно предлагать игрокам самые захватывающие игры, укрепляя растущий интерес к казино.
Лайфхак: используйте сортировку — это важная функция как для операторов, так для игроков. Опыт клиентов платформы SOFTSWISS подтверждает, что сортировка полезна при создании уникальных топов игр для разных регионов. Делая такие предложения, операторы могут ориентироваться на своих игроков, классифицируя их по интересам, географическому положению и другим признакам.
-
Демонстрационный режим
Почему это важно? Это классическая функция, которая уже стала нормой в iGaming. Демо-игра имитирует реальную игровую сессию с использованием виртуальных средств вместо денег клиента. И ставки, и выигрыши, и проигрыши в таком случае ненастоящие.
Лайфхак: многие считают демо-игры устаревшим и неэффективным приемом, но это не так. Как показывает наша онлайн-платформа, даже такое классическое решение, как демонстрационный режим, может стать конкурентным преимуществом, если казино подходят к вопросу индивидуально. Демо-игры — это проверенный способ проверить различные идеи и превратить тех, кто зашел «просто посмотреть», в верных игроков.
-
Инструменты ответственного гемблинга (Responsible Gambling Tool)
Почему это важно? Это помогает аудитории избежать игровой зависимости. Игроки несут полную ответственность за свои действия, не перекладывая ее на операторов. Таким образом, обе стороны во время взаимодействия будут чувствовать себя комфортно и безопасно.
Лайфхак: используйте нетривиальные настраиваемые инструменты. Функция проверки реальности (Reality Check) действительно важна, но это не единственный доступный инструмент. С помощью платформы от SOFTSWISS операторы могут предлагать игрокам гибкие решения. Например, наши клиенты с греческой лицензией отправляют своим игрокам уведомления о том, что 80% установленного лимита уже достигнуто. Бетторы активно используют эту функцию, чтобы лучше контролировать ситуацию.
-
Адаптация мобильной версии
Почему это важно? Многие игроки предпочитают полноформатные игровые сеансы на ПК, потому что это дает ощущение полного погружения в игру. Бетторы, которые ценят независимость от компьютера, выбирают гемблинг через смартфон. Удобная мобильная версия казино поможет оператору охватить максимальную часть аудитории, не ограничивая своих игроков в выборе девайсов.
Лайфхак: не пренебрегайте омниканальностью. Она позволяет игроку продолжить игру на смартфоне с того места, где он остановился во время последнего сеанса на ПК. Опыт наших клиентов подтверждает, что такая функция доказала свою ценность для активных бетторов.
Увеличивайте вовлеченность своих игроков
Тенденция рынка iGaming такова, что предложений на рынке становится больше, стандарты игроков растут. В новых реалиях улучшение опыта игроков в онлайн-казино становится приоритетом операторов.
Здесь мы поделились своими наблюдениями о том, сколько, на первый взгляд, простых и очевидных вещей может испортить репутацию оператора. Создание действительно выдающегося казино требует сильной преданной команды, правильного программного обеспечения и тесного контакта с клиентами. Единственный способ создать эту связь — показать, что вы на стороне игрока и заботитесь о его комфорте.
