Хотя принципы ответственной игры не являются новыми, сегодня они выходят на первый план для всех участников онлайн-гейминга — операторов, игроков и регулирующих органов. На первый взгляд, подход ответственной игры может показаться сложным для операторов, поскольку предполагает ограничение действий игроков в интересах их психического здоровья.
Однако при более детальном рассмотрении становится ясно, что ответственная игра — это не просто требование, но и мощный инструмент для бизнеса. Этот подход помогает привлекать более разнообразную и лояльную аудиторию, укреплять репутацию и выстраивать доверительные отношения с регуляторами.
В этом руководстве мы подробно разберем политику ответственной игры, изучим преимущества внедрения таких практик, покажем, как реализовать эти меры без ущерба для вашего бизнеса, а также поделимся реальными стратегиями, которые уже доказали свою эффективность в SOFTSWISS.
Что такое ответственная игра?
Проще говоря, ответственная игра включает в себя практики, которые обеспечивают безопасную, этичную и приятную для игроков работу игорного бизнеса. Это о том, чтобы увлечь игроков, не допуская потери контроля.
Ответственная игра противопоставляется проблемному гемблингу, когда игроки попадают в ловушку разрушительных привычек. Вот некоторые признаки проблемного гемблинга:
- Постоянные мысли об игре
- Увеличение сумм ставок
- Неудачные попытки бросить или сократить время игр
- Раздражение из-за ограничения ставок
- Азартные игры как способ побега от трудностей
- Попытки отыграть потери
- Сокрытие своих ставок от окружающих
- Отдалживание денег для игры
- Проблемы на работе, в отношениях или в повседневной жизни
- Обращение за займами из-за проигрышей
Ответственное отношение к азартным играм предполагает разработку правил и инструментов, которые помогают предотвращать такие сценарии, а при их возникновении — оперативно выявлять и решать проблему. Этот проактивный подход, направлнный минимизацию рисков как для игроков, так и для бизнеса. Он подчеркивает важность заботы о благополучии игроков и эффективного управления операционной деятельностью в индустрии.
Защита интересов бизнеса: почему это важно для операторов в iGaming
Для владельцев казино и букмекерских контор игроки — это основа их бизнеса. Соответственно, бизнес несет ответственность за каждого игрока. Для компаний в сфере iGaming важно сохранять бдительность. Игнорирование проблемного гемблинга может привести к ряду рисков:
Финансовые потери
Когда проблемные игроки несут крупные убытки, это не только вызывает их недовольство, но и ставит под угрозу финансовую стабильность бизнеса. Такие ситуации могут привести к судебным разбирательствам, проверкам и другим юридическим проблемам.
Угроза репутации
Игнорирование проблем с азартными играми подрывает репутацию бренда и доверие игроков. Жалобы на форумах и в соцсетях создают волну негатива, которая может сильно навредить компании.
Повышенное внимание регуляторов
Некорректная работа с проблемными игроками ставит под сомнение этичность бизнеса и привлекает внимание регулирующих органов. Это повышает риск нарушений, штрафов и даже лишения лицензии.
Угроза устойчивости бизнеса
Длительное игнорирование проблемных игроков мешают долгосрочному успеху iGaming-бизнеса. Главная цель каждой компании — выстраивать доверительные отношения с игроками, основанные на лояльности и честности. Проблемные игроки угрожают этому подходу и не могут быть основой для устойчивого развития.
Помимо соблюдения законодательных требований закона внедрение принципов ответственной игры дает много других преимуществ:
Для вашего бизнеса:
- Укрепление репутации и привлечение новых клиентов
- Долгосрочный успех и стабильное развитие
- Меньше юридических и регуляторных рисков
- Лояльность клиентов и хорошие отзывы
Для общества:
- Меньше негативного влияния на людей и сообщества
- Позитивный имидж игорной индустрии в обществе
- Улучшение социального благополучия
Роль операторов iGaming в развитии политики ответственной игры крайне важна. Применяя принципы ответственной игры, они не только защищают свой бизнес, но и формируют позитивное и устойчивое будущее для всей индустрии. Такой подход подчеркивает стремление к успеху, основанному на честности, этике и заботе о благополучии общества.
Кто наиболее подвержен риску проблемного гемблинга: уязвимые группы
Несмотря на ограниченность данных из-за относительной молодости этой дисциплины, в сфере ответственной игры все же прослеживаются определенные тенденции. По результатам опроса Statista, который проводился в марте 2021 года в Великобритании, наиболее подверженными риску проблемного гемблинга оказались люди в возрасте 35-44 лет, тогда как доля остальных возрастных групп составила только 0,4%.
Ежеквартальный опрос Yonder Consulting для UK Gambling Commission (UKGC) предоставляет интересные данные об уровне азартных игр.
Недавние статистические данные говорят о стабильности в сфере ставок: 44% опрошенных играли в различные азартные игры за последние четыре недели, что соответствует уровню 2022 года. Офлайн-игры остаются на уровне 27%, хотя еще не достигли допандемийного показателя в 35%. Онлайн-гемблинг также стабилен — 26%, что совпадает с данными за март 2022 года.
Это подтверждает, что индустрия iGaming остается устойчивой, несмотря на экономические и политические вызовы. Хотя активность игроков еще не достигла уровня до COVID-19, анализ их профилей дает ценные выводы.
Разные возрастные группы по-разному относятся к азартным играм. Подростки считают их менее проблемными из-за влияния социальных казино-игр. Молодежь (18-24 года) склонны рисковать чаще, возможно, из-за развития навыков принятия решений.
Также на на восприятии азартных игр сказываются и социальные нормы. В некоторых сообществах их считают обычным делом, что может затруднять признание проблемы и обращение за поддержкой. Уязвимость может усиливаться из-за языкового барьера и этнокультурных факторов.
Коренные народы имеют свои особенности. У городских представителей коренных народов наблюдается более высокая вовлеченность в азартные игры, такие как игровые автоматы, лотереи и бинго. Но при этом уровень проблемного гемблинга у них выше из-за различий в образовании, доходах и занятости.
Внимания также заслуживает динамика среди иммигрантов. У подростков первого поколения чаще встречаются проблемы с азартными играми. Иностранные студенты и рабочие сталкиваются с трудностями, включая поиски способов выживания и стремление к большим выигрышам.
Понимание этих особенностей важно для создания эффективной стратегии. Адаптация ответственной игры под разные группы помогает улучшить результаты бизнеса и поддерживать общественное благополучие.
Как игорному бизнесу внедрить принципы ответственного гэмблинга
Создание системы ответственной игры крайне важно для iGaming-компаний. Этот подход строится на четырех основных принципах.
Основные принципы ответственной игры
-
Защита уязвимых игроков
Главная задача ответственного гэмблинга — защита уязвимых групп. С помощью систем идентификации и мониторинга компании могут выявлять игроков, находящихся в зоне риска, и предотвращать возможный вред, отслеживая признаки компульсивной игры или изменения в поведении.
-
Предотвращение участия несовершеннолетних
Операторы онлайн-гемблинга должны уделять первоочередное внимание строгим процедурам проверки возраста, чтобы доступ к платформам получали только совершеннолетние. Проверка личности (KYC) и механизмы подтверждения возраста помогают защитить несовершеннолетних от участия в азартных играх.
-
Честность и прозрачность
Честность и прозрачность — ключ к доверию игроков. Проверка провайдеров игр и их контента (например, ГСЧ) гарантирует справедливые результаты. Четкие условия, понятные шансы на выигрыш и прозрачные проценты выплат улучшают опыт игроков и укрепляют доверие.
-
Продвижение практик ответственной игры
Операторы должны предоставлять игрокам инструменты, такие как лимиты на депозиты, паузы в игре и опции самоисключения. Кроме того, образовательные материалы, включая информацию об оценке рисков, предупреждения об ответственности и советы по установлению здоровых игровых границ, помогают игрокам принимать осознанные решения.
Вот список специализированных организаций, которые операторы могут рекомендовать на своих платформах:
- BeGambleAware: ведущий ресурс с полезной информацией и рекомендациями для безопасной и сбалансированной игры.
- Gamcare: платформа с советами, информацией и поддержкой для игроков, которые ищут помощь.
- Gamstop: инструмент для контроля своих игровых границ, позволяющий устанавливать ограничения.
- Gamblers Anonymous: сообщество для обмена опытом, поддержки и совместного поиска решений для проблем с азартными играми.
- Responsible Gambling Council: авторитетная организация, работающая над разработкой лучших практик и стратегий ответственной игры.
Эти ресурсы можно размещать в специальных разделах сайта, в рассылках или на отдельных страницах. Они напоминают о возможных рисках и предоставляют важные контакты для получения помощи и поддержки.
Основные инструменты для ответственной игры
Рассмотрим ключевые меры, которые операторы используют для создания безопасной и ответственной игровой среды.
KYC — это обязательная часть регулирования азартных игр. Этот процесс включает проверку личности игроков и оценку потенциальных рисков. Для этого могут запрашиваться различные документы, такие как сканы паспортов или банковские выписки, как на этапе регистрации, так и после нее. Это помогает не только предотвращать проблемы с азартными играми, но и бороться с отмыванием денег и финансированием терроризма.
В процессе проверки пользователей выделяются два ключевых аспекта: проверка статуса PEP (политически значимые лица) и сверка с санкционными списками.
Что такое PEPs?
PEPs — это люди, занимающие важные политические должности, такие как главы государств, министры, члены парламента, а также их родственники. Их положение может делать их уязвимыми к рискам, например, отмыванию денег. Однако важно отметить, что не каждый PEP связан с такой деятельностю. Поэтому команды по борьбе с мошенничеством проводят усиленные проверки таких профилей.
Санкционные списки
Эти списки включают людей, организации или даже целые государства, связанные с высокорисковой деятельностью. Это может быть финансирование терроризма, отмывание денег или распространение оружия.
Команда SOFTSWISS применяет строгие процедуры для проверки PEPs. После первого депозита проводится автоматическая проверка по обновляемым базам данных, затем ручная. Если статус PEP подтверждается, команда изучает источник игровых средств, а при необходимости уточняет детали, включая звонок пользователю.
Проверка возраста
Ответственная игра начинается с проверки возраста игроков. Это важно, чтобы убедиться, что только совершеннолетние могут играть в казино или делать ставки. Проверка связана с процедурой KYC.
Инструменты самоисключения
Инструменты самоисключения позволяют игрокам взять перерыв от азартных игр. С их помощью можно временно или навсегда заблокировать доступ к сайтам ставок. В этот период аккаунт недоступен, а взаимодействие с сайтом невозможно. Такая опция помогает операторам поддерживать игроков и способствовать ответственной игре.
Лимиты для игроков
Стремясь развивать ответственные игровые привычки, операторы предлагают игрокам устанавливать личные ограничения на азартные игры. Сюда входят лимиты на депозиты, убытки и длительность сессий. Такие меры помогают сделать игру более безопасной и осознанной.
Напоминания о реальности
Игровой азарт может заставить забыть о времени и расходах. Инструмент напоминаний помогает оставаться в пределах разумного.
Эти уведомления сообщают игрокам, сколько времени прошло за игрой и какие убытки понесены. Такие сообщения помогают контролировать активность и поддерживать ответственный подход к игре.
Ответственная игра за пределами цифрового пространства
Ответственная игра выходит за рамки виртуальной среды. В офлайн-среде ее принципы соблюдаются через проверку документов, контроль игроков с проблемным прошлым и списки самоисключения.
Законы и нормы ответственной игры
Операторы онлайн-гемблинга должны соблюдать различные лицензионные требования, направленные на продвижение осознанного подхода к азартным играм и предотвращение возможных проблем. Вот примеры соблюдения норм ответственной игры в разных юрисдикциях:
- Великобритания: Операторы в Великобритании обязаны соблюдать строгие правила UK Gambling Commission. Они проводят проверки возраста, предлагают инструменты самоисключения и устанавливают лимиты для игроков, а также участвуют в национальной стратегии по ответственной игре.
Для контроля активности отслеживаются длительные игровые сессии и крупные депозиты. В таких случаях игрокам могут предложить пройти тест самооценки или подтвердить доходы, чтобы убедиться, что игра остается безопасной. При необходимости устанавливаются ограничения или закрываются аккаунты.
- Мальта: Malta Gaming Authority требует от операторов внедрения инструментов самоисключения, установки лимитов для игроков, напоминаний о реальности, контроля активности и проверки возраста.
- Кюрасао: Curacao Gaming Control Board обязывает операторов предоставлять функции ответственной игры, включая лимиты для игроков и проверку возраста.
Помимо лицензирования, существуют и другие регуляторные обязательства. Например, в Великобритании Gambling Commission разработала национальную стратегию ответственной игры, которую операторы должны внедрять в свою работу.
По сути, ответственная игра — это совместная работа операторов, регуляторов и юрисдикций. Сочетание этих усилий создает основу для более безопасного и ответственного онлайн-пространства.
Как создать безопасную игровую среду: опыт SOFTSWISS
Мы в SOFTSWISS делаем все, чтобы обеспечить безопасную среду для игр. Наши меры помогают партнерам укреплять бизнес и поддерживать ответственное отношение к игрокам.
Обучение сотрудников
В соответствии с требованиями мальтийской лицензии мы регулярно обучаем сотрудников, которые работают с игроками. Мы не ограничиваемся текущими стандартами и постоянно следим за новыми исследованиями в отрасли. Наша команда, например, прошла курсы Gamcare по социальной ответственности, эффективному общению и изменению поведения игроков.
Также мы делимся знаниями о целях и инструментах ответственной игры со всеми сотрудниками SOFTSWISS.
Совместный контроль за взаимодействием с игроками
Система SOFTSWISS включает несколько уровней. За наблюдение за поведением игроков отвечают не только специалисты по ответственной игре, но и команды AML, VIP и поддержки. Такое сотрудничество помогает быстро выявлять проблемы на любом этапе общения с игроками.
Предоставление игрокам информационных ресурсов
Важно, чтобы игроки знали, где найти помощь. Мы предоставляем информацию о таких ресурсах, как Responsible Gambling Council или Find a Helpline, чтобы они могли получить поддержку.
Формирование осознанного опыта
В экосистеме онлайн-казино и букмекеров ответственная игра — это важное стратегическое вложение.
Инвестируя в обучение сотрудников, новые инструменты и осознанный подход, мы создаем основу для заботы об игроках. Это усиливает лояльность и доверие клиентов.
Ответственная игра — это не только цифры. Это создание атмосферы доверия, уверенности и благополучия, а также развитие устойчивого и успешного бизнеса, который приносит пользу всем.
