Affilka by SOFTSWISS, инновационное решение для управления партнерским маркетингом, в недавнем исследовании удовлетворенности клиентов, проведенного компанией Kantar, показала результат 91%.
Kantar, ведущее мировое агентство маркетинговых данных и аналитики, завершило комплексное исследование среди клиентов Affilka в октябре 2023 года. Опрос включал такие показатели, как общая удовлетворенность, характеристики имиджа Affilka, охватывающие как функциональные, так и эмоциональные аспекты, а также удовлетворенность аккаунт-менеджерами.
Ключевые факторы при выборе платформы управления партнерским маркетингом
По результатам опроса, основными функциональными характеристиками, которые являются приоритетными при выборе платформы для управления партнерским маркетингом, являются:
- Бесперебойная работа продукта и реферальных ссылок
- Безопасность продукта
- Гибкие комиссионные и предложения для партнеров
- Удобство работы с партнерской базой данных
- Доступность и скорость загрузки данных
Примечательно, что клиенты Affilka выразили удовлетворенность этими ключевыми факторами. Значительное число респондентов (49%) отметили, что с большой долей вероятности будут рекомендовать Affilka как платформу, которая удовлетворяет все потребности их бизнеса.
Если говорить об общей удовлетворенности, то 42% респондентов, поставивших наивысшую оценку, выразили полное удовлетворение работой платформы. Почти половина респондентов осталась довольна, но сообщила о некоторых незначительных проблемах. Средний балл общей удовлетворенности составил 8,1 из 10.
Функциональные и эмоциональные характеристики
Affilka выделяется на фоне других поставщиков программного обеспечения для партнерского маркетинга благодаря своим важнейшим функциональным характеристикам. Она отличается скоростью реагирования на сообщения, обеспечивает быстрое и качественное решение рабочих вопросов через выделенных менеджеров по работе с клиентами, а также обладает мощным функционалом, отвечающим основным требованиям бизнеса.
Анастасия Боровая, руководитель Affilka by SOFTSWISS, комментирует: «Мы искренне рады получить столь позитивную оценку нашей работы. Однако важно отметить, что подобные исследования направлены, прежде всего, на выявление областей, требующих улучшения. Результаты опросов Kantar станут основой для дальнейший усилий по повышению качества наших продуктов и услуг».
Респонденты также выделили ключевые эмоциональные характеристики, которые влияют на их выбор платформы. Список наиболее ценных критериев, выделяющих партнерскую платформу SOFTSWISS на фоне конкурентов, включает:
- Долгосрочное и надежное партнерство
- Высокий уровень обслуживания
- Профессионализм и компетентность сотрудников
- Безопасность решения
Удовлетворенность аккаунт-менеджерами
Оценка удовлетворенности работы аккаунт-менеджеров превышает общий показатель удовлетворенности и составляет 9,1 из 10, а 58% респондентов оценили работу своих менеджеров на отлично. Примечательно, что 97% клиентов выразили удовлетворение качеством работы аккаунт-менеджеров Affilka. Такой исключительный рейтинг объясняется высоким уровнем компетентности команды, а также ее оперативным реагированием и доступностью, что особенно важно для удовлетворенности клиентов.
Примерно 44% респондентов общаются с аккаунт-менеджерами 2-3 раза в неделю. В целом, отзывы участников опроса подчеркивают, что сервис полностью удовлетворяет их потребностям: «Аккаунт-менеджеры прилагают постоянные усилия на ежедневной основе. Именно они делают SOFTSWISS лучшей компанией в отрасли».
