SOFTSWISS рад объявить о запуске круглосуточной поддержки для всех клиентов Game Aggregator. Ранее запросы, поступавшие команде Game Aggregator после полуночи, обрабатывались лишь на утро. Теперь же все клиенты смогут связаться со специалистами В2В поддержки в любое время суток.
На данный момент, В2В поддержка Game Aggregator работает на двух языках: русском и английском. Сотрудники службы поддержки всегда доступны через специальную форму в хелпдеске Jira, где клиенты Game Aggregator могут оставлять свои заявки. Служба В2В поддержки работает по принципу приоритизации: в первую очередь обрабатываются заявки, связанные с корректной работой казино, когда не работает большое количество игр или нужно проверить легитимность крупного выигрыша.
Время решения возникших вопросов зависит от приоритизации обращения и уровня сложности. В среднем каждая новая заявка обрабатывается не более 40 минут. Обычно 95% обращений команда решает без привлечения коллег из других команд, например, технических специалистов.
На данный момент команда В2В поддержки Game Aggregator насчитывает почти 30 сотрудников, которые разделены на четыре основные команды:
- Customer Support занимается вопросами клиентов, которые возникают в процессе работы игр (например, изучение активности игроков на предмет мошенничества).
- Game Aggregator Setup отвечает за подключение казино к провайдерам, занимаясь сбором необходимой документации и техническими аспектами подключения.
- Game Release постоянно работает над добавлением новых игр в систему Game Aggregator.
- Partner Portal является новым направлением работы Game Aggregator и пока находится в стадии развития. Основная его цель в будущем — всегда быть на связи с игровыми провайдерами.
Такое разделение обеспечивает клиентам SOFTSWISS Game Aggregator полный цикл обслуживания, а также быстрое и качественное решение возникающих вопросов. Это особенно важно, учитывая, что на данный момент SOFTSWISS Game Aggregator объединяет более 11,800 игр от 170+ игровых студий.
Евгения Матюк, руководитель команды B2B поддержки клиентов SOFTSWISS Game Aggregator: “Запуск круглосуточной поддержки — это большой и важный шаг в развитии B2B поддержки клиентов Game Aggregator. Ведь наша основная задача заключается в том, чтобы постоянно быть на связи, помогая клиентам SOFTSWISS Game Aggregator и их игрокам решать возникающие вопросы как можно быстрее. Благодаря поддержке 24/7 теперь мы стали еще ближе к этой цели. Сегодня команда профессионалов круглосуточно заботится о том, чтобы наши клиенты в любой точке земного шара могли получить первоклассный сервис вне зависимости от того, в какой точке земного шара они находятся”.
