Что операторы ожидают от технологических провайдеров? Инсайты опроса Kantar для SOFTSWISS

Как оставаться лидером в условиях жесткой конкуренции? SOFTSWISS делится свежими данными из опроса клиентов, проведенного агентством Kantar в ноябре 2024 года.

Согласно данным Global Gambling Statistics, около 25% мирового населения хотя бы раз участвовали в iGaming активностях. В этой индустрии работают тысячи проектов и сотни разработчиков программного обеспечения. Чтобы получить данные о потребностях и ожиданиях iGaming операторов, SOFTSWISS пригласила Kantar, ведущую аналитическую компанию мира, провести всесторонний опрос клиентов.

Экспертиза на первом месте

Опрос выявил 5 наиболее важных критериев для iGaming операторов при выборе технологического поставщика:

• Высокий уровень профессионализма и экспертизы команды
• Безопасность операций на всех этапах
• Долгосрочная и надежная репутация поставщика
• Гибкий подход к условиям сотрудничества
• Создание новых возможностей для роста бизнеса

Примечательно, что многие из перечисленных характеристик перекликаются с тенденциями, описанными в отчете iGaming Trends 2025.

Чуть меньшая часть операторов уделяет внимание наличию сильного клиентского портфеля и инициативам по ответственному гемблингу, так как они не считаются непосредственными драйверами бизнеса. Кроме того, инструменты ответственного гемблинга являются обязательными согласно лицензионным требованиям во многих юрисдикциях, что делает их стандартным элементом предложений лицензированных провайдеров.

Создание исключительных продуктов начинается с глубокого понимания потребностей и ожиданий клиентов. Именно поэтому маркетинговые исследования и клиентские опросы являются неотъемлемой частью нашей ежедневной работы. Делясь ценными инсайтами с нашими партнерами и конкурентами, мы активно способствуем развитию инноваций и росту всей отрасли.

Валентина Багния

Директор по маркетингу SOFTSWISS

Источники iGaming инсайтов

По данным респондентов, топ-5 источников информации о iGaming индустрии выглядят следующим образом:

• Рекомендации от коллег, партнеров
• Новостные ресурсы отрасли
• Сайты компаний, предоставляющих продукты и услуги
• LinkedIn
• Сотрудники компаний-партнеров

Важность сайтов компаний почти утроилась по сравнению с результатами прошлого года. Также существенно возросла ценность рекомендаций – этот критерий поднялся с четвертого места на первое.

Тренд роста значимости рекомендаций выходит за рамки iGaming индустрии. В 2024 году потребители сталкиваются с огромным объемом информации, где многое теряется. Несмотря на активную коммуникацию брендов, привлечь аудиторию становится сложнее. Личные связи приобретают большую важность, предоставляя более прямой и надежный способ взаимодействия с потребителями.

Катерина Калюжна

Старший партнер по работе с клиентами в Kantar

Первое место рекомендаций подчеркивает важность партнерских отношений и нетворкинга, показывая ценность инсайтов от проверенных экспертов. В таких условиях растет роль новостных ресурсов и корпоративных сайтов, которые служат ключевыми каналами для обмена экспертным мнением. Эти изменения отражают более широкую тенденцию к доверию, прозрачности и спросу на достоверную и легко доступную информацию в мире iGaming.