Недавно SOFTSWISS поделилась потребностями и ожиданиями iGaming операторов при выборе поставщика программного обеспечения. Эти данные были собраны в ходе клиентского опроса, проведенного в ноябре 2024 года компанией Kantar, мировым лидером в области аналитики. Проанализировав результаты, SOFTSWISS выделила ключевые характеристики, которые имеют решающее значение для определенных продуктов.
Важность производительности игр для игровых агрегаторов
Операторы выдвигают конкретные требования к агрегаторам игр. Топ-5 самых важных из них:
- Бесперебойная работа игр
- Оперативный отклик и быстрое решение технических проблем
- Регулярное расширение ассортимента игр и провайдеров
- Поддержка интеграции и постоянная помощь с API
- Широкий портфель провайдеров и игр
Указанные характеристики имеют решающее значение для около 90% операторов iGaming, принявших участие в опросе. Ранжирование этих факторов внутри топ-5 изменилось, и некоторые из них приобрели большее значение по сравнению с опросом 2023 года. Например, широкий портфель провайдеров и игр стал важным для 89% респондентов, тогда как в 2023 году этот показатель составлял 73%.
Высокий уровень удовлетворенности этими характеристиками привел к общему баллу удовлетворенности 8,1 из 10 для игрового агрегатора SOFTSWISS.
Высокий уровень удовлетворенности этими характеристиками способствовал общей оценке удовлетворенности игровым агрегатором от SOFTSWISS – 8,1 из 10. Половина респондентов поставила продукту 9 или 10 баллов. Уровень удовлетворенности клиентской поддержкой оказался еще выше – 8,4 из 10. Более половины респондентов отметили, что готовы рекомендовать агрегатор игр от SOFTSWISS.
Гибкость платформы казино – ключевой приоритет
Согласно мнению iGaming операторов, топ-5 самых важных характеристик программного обеспечения для казино платформ включают:
- Гибкость настроек административной панели
- Мониторинг инфраструктуры казино и отказоустойчивость
- Маркетинговую и статистическую отчетность
- Гибкую систему настройки CRM
- Поддержку различных платежных систем
Эти параметры являются ключевыми для более чем 80% респондентов, подчеркивая важность гибкости, кастомизации и разнообразия. В целом, индивидуальный подход важен не только для поставщиков игровых платформ, но и для широкой аудитории. Он необходим для платежных систем, партнерского маркетинга, геймификации и других аспектов iGaming и развлечений.
Операторы высоко оценили сильные стороны SOFTSWISS, такие как круглосуточная доступность и функциональность, способность создавать новые возможности для роста доходов бизнеса, эффективность и прозрачность в решении технических проблем, а также гибкий подход к условиям сотрудничества.
Результаты опроса показали общий индекс удовлетворенности казино платформой от SOFTSWISS на уровне 7,4 из 10. Уровень удовлетворенности клиентской поддержкой был выше – 7,8 из 10, что на 0,5 балла выше показателей 2022 года.
Команда SOFTSWISS готова обсудить последние iGaming тренды и возможности сотрудничества на главном мероприятии индустрии – ICE Barcelona, которое пройдет с 20 по 22 января 2025 года. Партнеры и клиенты могут записаться на встречу на стенде 2G42 по ссылке.
