В рамках операционных сервисов SOFTSWISS, команда Реактивации игроков работает с игроками, которые демонстрируют снижение или отсутствие игровой активности. Согласно отчету о работе команды, в прошлом году количество повторно активированных игроков увеличилось в 2,2 раза, а общий объем депозитов вырос в 5,5 раза по сравнению с 2021 годом.
В 2022 году команда Реактивации игроков работала с онлайн-казино, чей годовой валовый игровой доход варьировался от 100 тысяч евро до 3,5 миллионов евро. В целом результаты 2022 года следующие:
- 13 300 бездействующих игроков вернулись
- 9,58 млн евро получено в качестве депозитов
Чтобы добиться таких результатов, команда Реактивации игроков сделала 50 000 звонков и отправила 30 000 текстов через SMS и различные мессенджеры. Сравнивая эти два метода охвата нужно отметить, что доля депозитов, сделанных после звонков, составила 82%, в то время как “вклад” текстовых сообщений — 18%.
Данные за 2022 год показывают, что каждый второй целевой игрок вносил депозит. В то же время фиатные игроки кажутся более чувствительными к действиям по реактивации, чем крипто-аудитория. Следует отметить, что одним из последних трендов являются персонализированные бонусы, где предложение основано на интересе и уровне активности игрока.
Бенджамин Амплби, основатель Casitsu Casino, делится впечатлениями о сотрудничестве с командой Реактивации игроков: «Из всех дополнительных услуг, которые предоставляет SOFTSWISS, по нашему мнению, команда Реактивации игроков на сегодняшний день предоставляет наиболее ценную и важную услугу. Есть две вещи, без которых ни одно казино не может выжить: объемы и система управления взаимодействия с клиентами. Команда Реактивации игроков играет решающую роль в нашей схеме удержания игроков. Они надежно и автономно прикладывают все усилия для возвращения игроков, которые отсеились и стали неактивными. Они действуют профессионально, используют все имеющиеся в их распоряжении инструменты и добиваются конкретных результатов».
Чтобы предоставить клиентам больше данных, в 2022 году команда Реактивации игроков ввела автоматические ежемесячные отчеты. Кроме того, команда интегрировала сервисы для быстрой проверки статуса игрока в мессенджерах, чтобы подготовить большие объемы данных для повторной активации большого количества клиентов, а также усовершенствовала фильтры игроков чтобы максимизировать результаты реактивации.
Данила Новицкий, руководитель команды Реактивации игроков, комментирует достижения сервиса: «За 2022 год количество наших клиентов увеличилось в 2,4 раза. В связи с этим мы усилили команду новыми сотрудниками и ввели новые виды реактивации — работа с крупными балансами и поддержка игроков с неудачными депозитами. В этом году мы продолжим совершенствовать наш сервис и помогать клиентам развивать свой бизнес не только за счет реактивационных кампаний, но и за счет решения технических проблем при внесении депозитов».
Операционные сервисы SOFTSWISS используют свой глубокий профессиональный опыт, накопленный за семь плодотворных лет в iGaming, чтобы предложить клиентам платформы онлайн-казино SOFTSWISS полный цикл услуг B2C, начиная от поддержки первой линии и VIP-поддержки до удержания клиентов, борьбы с мошенничеством и управления контентом, помимо услуг по реактивации.
