Компания SOFTSWISS, поставщик передового программного обеспечения для iGaming, делится своим опытом внедрения инструментов искусственного интеллекта (ИИ) в повседневную практику. ИИ оказался ценным активом, революционизирующим анализ данных в реальном времени, управление игроками, персонализацию контента и дизайн.
Анализ данных в режиме реального времени
Команда по борьбе с мошенничеством, подразделение в SOFTSWISS Managed Services, сыграла ключевую роль в экономии операторами более 16 млн. евро в 2022 году, обработав 61 810 запросов. Проанализировать такие объемы данных вручную практически невозможно. Именно здесь на помощь пришел искусственный интеллект.
Департамент исследований и разработок SOFTSWISS создал инструмент для анализа данных в режиме реального времени, использующий модели машинного обучения для выявления подозрительных случаев и доведения их до сведения специалистов группы по борьбе с мошенничеством. Кроме того, в его последних обновлениях была расширена возможность оценки качества партнерского трафика для обеспечения безопасности и надежности игорной среды.
Еще один ценный инструмент, созданный отделом исследований и разработок SOFTSWISS, – система мониторинга и управления бизнес-показателями (BM3), основанная на машинном обучении, которая анализирует ключевые бизнес-показатели и выявляет отклонения практически в режиме реального времени. BM3 помогает выявлять потенциальные проблемы более эффективно, чем традиционные решения, основанные на правилах, что позволяет оперативно обнаруживать и устранять неполадки, предотвращая негативное влияние на бизнес клиента и избегая финансовых потерь.
Виталий Мацукевич, COO в SOFTSWISS, комментирует: «Искусственный интеллект – это эффективный инструмент для анализа больших массивов данных в режиме реального времени, но окончательное решение все равно должно оставаться за экспертом. Хотя ИИ обеспечивает скорость и эффективность, полагаться только на него при принятии бизнес-решений нецелесообразно».
Управление игроками и персонализация контента
Еще одна область, где ИИ продемонстрировал свою эффективность, – управление игроками. Отдел исследований и разработок SOFTSWISS создал сервис DOSSIER, который анализирует поведение игроков для улучшения игрового процесса. DOSSIER прогнозирует будущие действия игроков, позволяя операторам своевременно делать индивидуальные предложения.
Например, система выявляет игроков с потенциально высоким LTV и позволяет операторам предлагать им специальные бонусы или назначать индивидуальных менеджеров. Такая сегментация может быть использована в различных сценариях.
Аналогичным образом искусственный интеллект используется в системе SOFTSWISS Sportsbook для персонализации контента для игроков. Инструменты, основанные на ИИ, позволяют отображать события в соответствии с предпочтениями игроков. Система в режиме реального времени собирает данные об активности игроков и затем предоставляет наиболее релевантный контент, включая предложения событий, особенно привлекательных для конкретных игроков или схожих групп игроков.
Виталий Мацукевич добавляет: «Если говорить об игроках, то такой подход позволяет сократить время между ставками и увеличить их суммы, а также LTV игроков. Когда игроки легко находят интересные события, соответствующие их предпочтениям, их игровой опыт становится более приятным, что положительно сказывается на общих показателях бизнеса».
Дизайн iGaming бренда
Дизайн – одна из самых модных областей, где применение искусственного интеллекта наиболее популяризировано, и дизайн в iGaming не является исключением. В Web-студии SOFTSWISS внедрение генеративного искусственного интеллекта стало переломным моментом. Главная цель Web-студии – реализация проектов, которые превосходят ожидания клиентов, обеспечивая исключительный сервис на каждом этапе работы.
В этом деле искусственный интеллект выступает ценным помощником, особенно на этапе создания макетов. Благодаря тщательно продуманным запросам ИИ за считанные минуты генерирует разнообразные изображения, соответствующие заданным параметрам, с различными композициями, деталями и содержанием, сохраняя при этом суть исходной концепции. Такие изображения служат основой для дальнейшей доработки иллюстраторами и аниматорами, в результате чего заказчику предоставляется множество шаблонов для доработки и окончательного оформления.
Виталий Мацукевич делает вывод об использовании ИИ в индустрии: «Будучи новаторами, мы постоянно изучаем и тестируем появляющиеся инструменты, адаптируя мировые тренды для повышения качества работы в iGaming-индустрии. Огромный потенциал искусственного интеллекта заключается в его способности оптимизировать повторяющиеся задачи и обрабатывать большие массивы данных, повышая общую эффективность. Тем не менее мы проявляем осторожность при внедрении ИИ в процессы принятия решений, понимая, что непредвиденные результаты могут привести к финансовым потерям. Нахождение баланса между использованием возможностей искусственного интеллекта и сохранением человеческого контроля имеет решающее значение для обеспечения устойчивого роста и успеха».
