SOFTSWISS провел масштабное исследование, в котором оценил удовлетворенность клиентов. Оно было проведено лидером в сфере маркетинговых исследований компанией “Kantar Украина” по заказу SOFTSWISS. Результаты показали, что одним из ключевых отличий SOFTSWISS является клиентский сервис высочайшего уровня, который выгодно отличает компанию на рынке.
Исследование проходило в августе и сентябре 2021 года. Его основными задачами было выяснить, какие основные особенности и характеристики продуктов и сервиса имеют определяющее значение для клиентов, а также понять их ожидания и измерить удовлетворенность сотрудничеством с SOFTSWISS в сравнении с конкурентами.
Среди наиболее важных характеристик при выборе компании для сотрудничества респонденты отметили (в скобках указана оценка важности по десятибалльной шкале):
- оперативное реагирование и быстрое решение проблем (9.2)
- помощь в зарабатывании денег (8.9)
- легкая и быстрая коммуникация с менеджером (8.8)
- топовый сервис (8.8)
- возможность вести прибыльный бизнес (8.7)
Все эти характеристики соответствуют позиционированию SOFTSWISS как надежного поставщика iGaming решений, который предлагает своим клиентам не только экспертизу и инновации, но и топовый уровень сервиса.
Среди наименее значимых характеристик при выборе партнера респонденты указали развитие игровой и игорной индустрии (7.6), статус "ведущего провайдера iGaming" (7.4) и возможность улучшить свой имидж за счет сотрудничества (6.8).
Согласно опросу, можно сделать вывод, что при принятии решения, клиенты все еще опираются на отзывы, полученные через "сарафанное радио". Однако социальные сети, блоги и e-mail рассылка занимают все больше места среди источников информации, из которого можно узнать о потенциальном партнере, его преимуществах и недостатках.
Среди конкурентов SOFTSWISS лидирует по следующим характеристикам:
- компания является "долгосрочным партнером"
- обеспечивает "легкое и быстрое общение с менеджером”
- делится информацией о рынке
- предоставляет возможность вести успешный и прибыльный бизнес
- предлагает услуги и продукты, отвечающие потребностям клиентов
- сотрудники SOFTSWISS демонстрируют высокий уровень профессионализм и компетентности во время общения
Статистически наши конкуренты значительно уступают SOFTSWISS по следующим характеристикам: "возможность вести прибыльный бизнес", "высокий профессионализм и экспертиза", "максимальное вовлечение представителя компании в решение проблем" и "настоящий финансовый партнер".
Среди характеристик платформы, которые наиболее ценятся клиентами в топ-5 входят:
- поддержка различных платежных систем (9.4)
- финансовая отчетность (9,0)
- гибкость бонусных настроек (8.8)
- управление платежными системами (8,7)
- разнообразие игровых провайдеров (8,6)
В сравнении с конкурентами платформа SOFTSWISS для запуска онлайн казино выигрывает, предлагая большее количество игровых провайдеров, финансовую отчетность и лицензирование. Помимо этого, высоко был оценен клиентский сервис. В среднем этот показатель на 1.3 пункта выше по 10 бальной шкале, чем у конкурентов. Такая высокая оценка подтверждается наградами, полученными в этом году SOFTSWISS в номинациях "Best Customer Service Company of the Year" на премии International Gaming Awards (IGA) и "Best Customer Service of the Year" на премии Starlet Awards.
Подытоживая, основными причинами для выбора в пользу SOFTSWISS являются хорошо налаженная коммуникация с менеджерами, предоставление игорной лицензии, широкий ассортимент продуктов и услуг, а также быстрое реагирование на запросы клиентов. Также среди преимуществ SOFTSWISS были упомянуты поддержка криптовалют и доступность большого выбора рынков для оперирования. Общий процент клиентов, работающих со SOFTSWISS более 3 лет, составляет 40%, что является отличным показателем в такой высоко конкурентной сфере, как гэмблинг.
“Секрет успеха любого бизнеса и бренда в понимании нужд и инсайтов его целевой аудитории. При планировании этого исследования мы в первую очередь ставили целью выяснить наиболее значимые характеристики продуктов и сервисов, которые влияют на выбор и лояльность клиентов. А также оценить зоны роста и улучшений для SOFTSWISS. Безусловно, мы рады полученным результатам и ценным инсайтам. Воодушевляет, что наше позиционирование соответствует запросам и ожиданиям клиентов. Но еще важнее то, что результаты исследования подтвердили высокую оценку нашего сервиса, полученную в номинациях на недавних премиях”, – отметила Валентина Багния, директор по маркетингу в SOFTSWISS.
